รู้จัก on-us.com สตาร์ทอัพฮ่องกง เจ้าของนวัตกรรม คูปองดิจิทัล ที่มี VISA ร่วมลงทุน
“กรุงเทพธุรกิจ” สัมภาษณ์พิเศษ มาวิส ฮาน ผู้ก่อนตั้ง on-us.com สตาร์ทอัพสัญชาติฮ่องกงเจ้าของนวัตกรรมคูปองดิจิทัลที่มี VISA เป็นพาร์ทเนอร์รายใหญ่ ในงาน Hong Kong Fintech Week 2024
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูง การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญ โดยเฉพาะสถาบันการเงินและบริษัทประกันภัย ซึ่งต้องการมอบสิทธิประโยชน์และรางวัลให้กับลูกค้าของตัวเอง on-us.com คือสตาร์ทอัพที่เข้ามาแก้ปัญหานี้ด้วยโซลูชันที่ช่วยให้ “การแจก” และ “ใช้งานคูปองดิจิทัล” เป็นเรื่องง่าย
"แรงบันดาลใจในการทำธุรกิจนี้มาจากประสบการณ์จริง" มาวิส ฮาน (Mavis Han) ผู้ก่อตั้งและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการสื่อสาร เล่าถึงจุดเริ่มต้นกับกรุงเทพธุรกิจ ในงาน Hong Kong Fintech Week (29 ต.ค. 2567) พร้อมเสริมว่า
"ผมเคยได้รับคูปองจากธนาคาร แต่ต้องเสียเวลาไปรับคูปองกระดาษ และร้านค้าที่ใช้ได้ก็ไม่ใช่ร้านที่อยู่ใกล้บ้าน ทำให้เกิดความไม่สะดวก ธนาคารเองก็ไม่รู้ว่าลูกค้าประสบปัญหาแบบนี้ ด้วยประสบการณ์ด้านการชำระเงิน ไอที และการตลาด ผมจึงอยากสร้างแพลตฟอร์มที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์"
โมเดลธุรกิจที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์
on-us.com ทำงานในรูปแบบ B2B2C โดยร่วมมือกับธนาคารและบริษัทประกันภัยในการมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าของพวกเขา แทนที่จะเป็นคูปองของร้านค้าทั่วไป on-us.com ช่วยให้สถาบันการเงินสามารถสร้างแบรนด์ของตัวเองผ่านคูปองดิจิทัล พร้อมทั้งให้ทางเลือกที่หลากหลายแก่ผู้ใช้งาน
"เราทำงานกับพาร์ทเนอร์หลายประเภท ทั้งร้านอาหาร ค้าปลีก บริการ และโรงแรม เพราะเราช่วยนำลูกค้ามาให้พวกเขา" Mavis อธิบาย "ในฮ่องกง เรามีลูกค้าที่เป็นบริษัทประกัน 80% และธนาคาร 50% สิ่งที่เราทำคือช่วยให้พวกเขาเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าดีขึ้น โดยไม่ต้องเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว เราดูแค่ว่าลูกค้าชอบอะไร เลือกใช้คูปองประเภทไหน"
การขยายธุรกิจในภูมิภาคเอเชีย
ปัจจุบัน on-us.com มีสำนักงานในหลายประเทศ ได้แก่ ฮ่องกง ไต้หวัน มาเลเซีย สิงคโปร์ และไทย โดยมีแผนจะขยายไปญี่ปุ่นในต้นปีหน้า บริษัทประสบความสำเร็จในการเข้าร่วมโครงการ Acceleration Programของ วีซ่าในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และกำลังจะจบโครงการในเร็วๆ นี้
สำหรับการดำเนินงานในประเทศไทย on-us.com ได้ร่วมมือกับธนาคารชั้นนำ “ที่มีสีเขียว” เป็นเอกลักษณ์ และกำลังเจรจากับบริษัทประกันระดับนานาชาติ "ธนาคารพาร์ทเนอร์ของเราในไทยเป็นแบรนด์ที่มีพลัง มีความเป็นคนรุ่นใหม่ และประสบความสำเร็จอย่างมาก" ผู้ก่อตั้งกล่าวโดยไม่เปิดเผยชื่อธนาคารดังกล่าว
มูลค่าบริษัทและการระดมทุน
on-us.com กำลังอยู่ในช่วงระดมทุน Series A โดยตั้งเป้าที่ 35 ล้านดอลลาร์สหรัฐ บริษัทกำลังเจรจากับนักลงทุนหลายราย รวมถึงพาร์ทเนอร์ด้านโซลูชันรายสำคัญที่อาจเข้ามาร่วมลงทุน
"เรามีรายได้จากสองทาง" ผู้ก่อตั้งอธิบายโมเดลธุรกิจ "หนึ่งคือค่าธรรมเนียมจากธนาคารและบริษัทประกันที่เราช่วยลดต้นทุนหรือขยายฐานลูกค้า อีกทางคือรายได้จากร้านค้าที่เราพาลูกค้าไปใช้บริการ ในหนึ่งธุรกรรมเราได้รายได้จากทั้งสองฝั่ง"
แผนการในอนาคต
นอกจากการขยายธุรกิจไปญี่ปุ่นแล้ว on-us.com ยังวางแผนที่จะพัฒนาบริการให้ครอบคลุมมากขึ้น "เราเริ่มจากมูลค่าคูปอง แต่ตอนนี้เรามองไปถึงธุรกรรมทั้งหมดและธุรกรรมที่จะเกิดขึ้นในอนาคต" ผู้ก่อตั้งกล่าว "เราต้องการเข้าใจ Customer Journey ทั้งหมด เช่น หลังจากดื่มกาแฟแล้ว ลูกค้าจะทำอะไรต่อ ทานอาหารที่ไหน โดยที่เราไม่ต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร แค่สร้าง Persona ของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม"
ท้ายที่สุด เขาเล่าว่าความร่วมมือกับ VISA เปิดโอกาสให้ on-us.com สามารถขยายธุรกิจไปได้ไกลกว่าภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก แต่บริษัทเลือกที่จะโฟกัสที่ตลาดในภูมิภาคนี้ก่อน โดยมีแผนการเดินทางที่แน่นขนัดในช่วงปลายปี ทั้งฮ่องกง สิงคโปร์ และโตเกียว เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในภูมิภาค
