ปลดล็อค 'อีคอมเมิร์ซ ข้ามพรมแดน' รับวิถี 'นิว นอร์มอล'

ตลอดปีนี้ วิกฤติการระบาดของโควิด-19 ทั่วโลกส่งผลกระทบมากมาย รวมทั้งต่อเศรษฐกิจไทยในหลายๆ ภาคธุรกิจ ขณะที่สถานการณ์กำลังเริ่มคลี่คลาย 

“นายเบอร์นาร์ด เทย์” ผู้อำนวยการ อเมซอน โกลบอล เซลลิ่ง ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และผู้จัดการประจำประเทศสิงคโปร์ อเมซอน เซลเลอร์ เซอร์วิส กล่าวว่า วิกฤติโควิด-19 ส่งผลให้เกิดความไม่แน่นอนต่างๆ ช่วงต้นปีที่ผ่านมา แม้กระนั้นกระแสโลกาภิวัฒน์ที่ได้เสริมสร้างความสัมพันธ์การค้าระหว่างนานาประเทศทั่วโลกมายาวนานหลายสิบปี มีส่วนช่วยต่อการแลกเปลี่ยนแนวทางแก้ไขปัญหา การสนับสนุนสิ่งจำเป็นทางการแพทย์ ตลอดจนการบริจาคช่วยเหลือซึ่งกันและกันระหว่างประเทศต่าง ๆ เพื่อรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ จากวิกฤติครั้งนี้

“วิกฤติระดับโลกครั้งนี้ ทำให้เรายิ่งเชื่อว่าทุกฝ่ายต้องร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดมากขึ้นกว่าเดิม และกลับมาทบทวนถึงความสำคัญของโลกาภิวัฒน์ผ่านมุมมองสู่อนาคตในระยะยาว ด้วยความแข็งแกร่งของโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกที่มีอยู่ในมือของบริษัทอย่างอเมซอน เราหวังว่าจะช่วยเสริมความแกร่งให้ผู้ค้าทั่วโลกไขว่คว้าโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ในโลกยุคหลังโควิด-19 ได้เหนือชั้นกว่าเดิม” เทย์ กล่าว 

โมเดลการบริโภค-ธุรกิจแบบใหม่

ช่วงวิกฤติโรคระบาด การชอปปิงออนไลน์ คือ ช่องทางที่ปลอดภัยกว่าการซื้อสินค้าจำเป็นต่างๆ ในชีวิตประจำวัน พฤติกรรมผู้บริโภคที่ขยับจากช่องทางการซื้อสินค้าแบบออฟไลน์สู่ออนไลน์ จะเป็นแนวโน้มต่อเนื่องในระยะยาว ในสหรัฐอเมริกา ความถี่การชอปปิงออนไลน์พุ่งสูงขึ้นถึง 14% ในสินค้าทุกประเภท (จากข้อมูลใน รายงาน โดยแมคคินซี่ แอนด์ คอมพานี) และจากการสำรวจล่าสุดในพื้นที่การค้าสำคัญของโลกอย่าง สหรัฐฯ ยุโรป ญี่ปุ่น และสิงคโปร์ มีผู้บริโภคจำนวนมากที่มีแนวโน้มที่จะยังคงซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่อไปแม้หลังจากผ่านช่วงการระบาดของโควิด-19 ไปแล้ว

ขณะเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ก็กำลังขยับตัวสู่บริการและช่องทางดิจิทัลมากขึ้น เพื่อลดผลกระทบจากโควิด ความจำเป็นการปฏิวัติดิจิทัลจึงสำคัญสำหรับบริษัทที่ทำการค้าในต่างประเทศ ที่ต้องคิดทบทวนว่า จะเสริมความแกร่งให้ผู้ค้าอย่างไรในการเร่งปฏิวัติธุรกิจสู่ดิจิทัล และปรับตัวสู่นิวนอร์มอล

“ตั้งแต่เกิดการระบาดโควิด อเมซอนได้ออกมาตรการและบริการช่วยเหลือผู้ค้าให้รับมือกับผลกระทบ ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนนโยบายและแนวทางสำหรับผู้ค้าในเครือข่ายอเมซอนทั่วโลก รวมทั้งไทย เช่น ยกเว้นค่าธรรมเนียมบางส่วนสำหรับจัดเก็บสินค้าในบริการ ฟูลฟิลเมนท์ บาย อะเมซอน ให้คำแนะนำที่สอดคล้องสถานการณ์ด้านการจัดส่งสินค้าจากผู้ขายไปยังลูกค้าโดยตรง”