กัชคลาวด์ อินเตอร์เนชันแนล ร่วมถอดบทเรียนการตลาดอินฟลูฯ งาน AdAsia Seoul 2023

กัชคลาวด์ อินเตอร์เนชันแนล นำโดย นิโรธ ฉวีวรรณากร ผู้อำนวยการบริษัท กัชคลาวด์ (ประเทศไทย) จำกัด และ Head of Talent ประจำภูมิภาคเอเซียตะวันออกเฉียงใต้ เข้าร่วมพูดคุย พร้อมเผยมุมมอง และถอดบทเรียนการทำการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ ในงาน AdAsia Seoul 2023 สัมมนาการตลาด-โฆษณาที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย กับธีม Advertising : Taking A Bold Step ที่เน้นถึงแนวคิด เทรนด์ กลยุทธ์ และประสบการณ์ด้านการตลาดเพื่อเปิดโอกาสทางธุรกิจผ่านการการตลาด-โฆษณาในรูปแบบต่างๆ กับห้วข้อ Content Creators as Conveyors of Brand Story การทำแคมเปญด้าน PR-Marketing เพื่อบอกเล่า brand story ที่ตอบโจทย์ target audiences ผ่านการทำงานร่วมกันของอินฟลูเอนเซอร์ และเซเลบริตี โดยงานสัมมนาจัดขึ้นเมื่อวันที่ 24 - 27 ตุลาคม 2566 ที่ผ่านมา ที่กรุงโซล ประเทศเกาหลีใต้ ซึ่งรวบรวมกว่า 50 Speakers จากองค์กรระดับโลก เข้าร่วมพูดคุย และแชร์มุมมองด้านการการตลาดที่น่าสนใจในคอนเซปต์ The Digital Race, Ready.Set.Transform เจาะลึกการทำการตลาดผ่านสื่อและโฆณาอย่างครีเอทีฟ ให้แบรนด์พร้อมตั้งรับกับความเปลี่ยนแปลง ไปจนถึงอิทธิพลของ AI และ K-Culture ที่ช่วยขับเคลื่อนแบรนด์และธุรกิจ

นิโรธ กล่าวว่า จากรายงานของ Influencer Marketing Hub คาดการณ์ถึงเทรนด์การตลาด อินฟลูเอนเซอร์ ปี 2024 จะมี demand ที่สูงขึ้น โดยนักการตลาดมีการใช้งบประมาณ หรือ Brand Spending รวมกันกว่า 7.14 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 2.5 แสนล้านบาท อีกทั้ง ผลสำรวจจากบริษัทโฆษณาระดับโลก เผยอีกว่า 98% ในธุรกิจแบบ Business-to-Business (B2B) ในเอเซียตะวันออกเฉียงใต้ มีการทำแคมเปญ Influencer Marketing และกว่า 77% วางแผนจะทำ Influencer Marketing ที่มากขึ้น ชี้ให้เห็นถึงการขับเคลื่อนธุรกิจโดยอินฟลูเอนเซอร์นั้นมีการแข่งขันที่ท้าทายมากขึ้นอย่างแน่นอน และยังไม่ถึงทางตันในเร็วๆ นี้ ดังนั้นแบรนด์จึงต้องปรับตัวอยู่เสมอเพื่อให้เกิดการวางแผนกลยุทธ์ และทำคอนเทนต์ที่ยั่งยืน และสร้างจุดต่างให้กับธุรกิจ ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของตลาดภาพรวม แบรนด์ต้องมีความเข้าใจทั้งตลาด และยังมีแพลตฟอร์ม คอนเทนต์ และตัวตนของอินฟลูเอนซอร์ หรือเซเลบริตี ไปจนถึงทาร์เก็ตผู้ติดตามที่เหมาะสมกับแบรนด์ก่อน แต่อย่างไรก็ตามยังมีเรื่องพื้นฐานในการเริ่มต้นการทำแคมเปญการตลาดที่มักถูกมองข้าม อาจทำให้แบรนด์ คอนเทนต์ ครีเอเตอร์ หรือเซเลบริตี ไม่สามารถสื่อ Brand Story หรือ Key Message ได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร และอาจทำให้ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ 

3 ปัญหาด้านการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ที่ถูกมองข้าม

1. การขาดการทำความใจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

• การขาดการทำความเข้าใจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือขาดการทำ Media Consumption ที่เข้าใจเทรนด์การใช้แพลตฟอร์มของทาร์เก็ตลูกค้าที่แบรนด์มองหา และทำให้วางแผนคอนเทนต์ไม่ตรงความต้องการ ไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้
• การใช้ message ไม่เหมาะสมกับแพลตฟอร์มนั้นๆ ทำให้สื่อสารได้ไม่ตรงประเด็น อีกทั้งคอนเทนต์หรือกลยุทธ์บางอย่างอาจไม่สามารถนำมาใช้กับทุกแพลตฟอร์มได้ ทำให้แบรนด์ขาดโอกาสสื่อสารกับทาร์เก็ตลูกค้า

2. การทำ Content ที่ไม่ดึงดูด

การใช้ Key Message เพื่อเล่าเรื่องของแบรนด์นั้นไม่ตอบโจทย์ ไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ หรือไม่ดึงดูดผู้ชม เพราะขาดความเข้าใจตลาด และขาดการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคที่มักให้ความสนใจกับสิ่งที่ตัวเองรู้สึกสนใจ ดังนั้นการสื่อสารของแบรนด์ต้องตอบคำถามลูกค้าได้ และจำเป็นต้องเข้าใจตลาดอย่างชัดเจนก่อน

3. ขาดการสื่อสารกับอินฟลูเอนเซอร์อย่างเหมาะสม

• การเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่ไม่เหมาะสมกับกลยุทธ์การทำคอนเทนต์โดยยึดจากจำนวนผู้ติดตามเป็นหลักมากเกินไป
• การเล่าเรื่องแบรนด์หรือข้อความที่ต้องการสื่อสารไม่เหมาะกับความเป็นตัวตนของอินฟลูเอนเซอร์ที่เลือกทำงานด้วย และขาดความเข้าใจในทาร์เก็ตผู้ชม หรือผู้ติดตามของอินฟลูเอนเซอร์

3 เทคนิคปิด Gap สร้าง Major Results ที่แบรนด์ต้องรู้ เมื่อการตลาดต้องผ่านอินฟลูเอนเซอร์และเซเลบริตี  

1. Understand Platforms  

• จากผลสำรวจของ Influencer Marketing Hub จากบริษัทเอเจนซีด้านการตลาดชั้นนำ แบรนด์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด กว่า 49.6% ระบุว่า การวัดความสำเร็จในแคมเปญ Influencer Marketing คือ views, reach และ impressions ชี้ให้เห็นชัดเจนว่าสิ่งเหล่านี้ยังคงเป็น Tools ที่ใช้วัดความสำเร็จของแบรนด์ในการทำการตลาด-โฆษณา
• ดังนั้นการทำความเข้าใจ "Nature" ของแพลตฟอร์ม อัลกอริทึม วิธีการทำงานของ AI ว่าแพลตฟอร์มไหนที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ที่สุด ผ่านการทำความเข้าใจอย่างชัดเจน ด้วยมุมมองของ consumer based หรือผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม ถือเป็นหนึ่งในจุดเริ่มต้นวางแผนกลยุทธ์อย่างยั่งยืน เพื่อให้เกิดการสื่อสารความเป็นแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. Understand contents

เข้าใจคอนเทนต์ว่าแบรนด์ เหมาะกับคอนเทนต์แบบใด หรือการสื่อสารแบบไหน หาจุดต่างที่ชัดเจนในการสื่อสาร message ที่กระตุ้นคนดู สามารถชี้ให้เห็น Pain Point ที่ช่วยแก้ปัญหาให้กับทาร์เก็ตลูกค้าได้จริง เพราะสิ่งสำคัญที่สุดคือการให้ Message ของแบรนด์เป็นที่จดจำกับลูกค้ามากกว่าแค่การขายสินค้า บริการ ไปตรงๆ เท่านั้น

3. Understand influencers & audiences

ผลสำรวจจากนักการตลาดกว่า 80% ยอมรับว่า Influencer Marketing สามารถดึงดูดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงแบรนด์ ดังนั้นการเข้าใจ "Core Value" ของอินฟลูเอนเซอร์ หรือเซเลบริตีจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อช่วยในการเลือกคอนเทนต์ ครีเอเตอร์ไปจนถึงเข้าใจผู้ติดตามที่เหมาะสมกับแบรนด์ และยังช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชัดเจน ตรงประเด็น มากกว่าการเลือกโดยจากยอดผู้ติดตามเป็นหลัก

ดังนั้น การทำความเข้าใจกับสิ่งกล่าวนั้นเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องเตรียมตัวรับมือเพื่อให้ช่วยปิด Gap การตลาดและการทำแคมเปญได้อย่างตรงจุด และตอบโจทย์ เพื่อให้ทันกับโลกที่เชื่อมต่อกันด้วยคอนเทนต์ ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา