ยุทธศาสตร์ ‘เคอรี่ เอ็กซ์เพรส’ ยืนหนึ่งธุรกิจ ‘ขนส่งพัสดุ’  ไทย

รับมือความท้าทายรายวัน

ผู้บริหารเคอรี่เผยว่า วิกฤติโควิดทำให้ต้องเผชิญความท้าทายใหม่ๆ ทุกวัน ทั้งจากสถานการณ์โควิด กฏระเบียบใหม่ๆ ของภาครัฐ รวมไปถึงการดูแลความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติงาน

เคอรี่ได้จัดทำแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ(BCP) มามากกว่า 500 วัน เริ่มมาตั้งแต่โควิดระบาดรอบแรก ทั้งได้แต่งตั้งคณะทำงาน “COVID-19 Committee” ซึ่งประกอบด้วยบุคลากรระดับผู้บริหารมาดูแล

ทุกวันนี้มีการติดตามข้อมูล ข่าวสาร และตรวจสอบสถานการณ์ที่เกิดขึ้นภายในประเทศตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้สามารถปรับแผนการทำงาน ทำให้พนักงานทำงานได้อย่างราบรื่น สอดคล้องไปกับกฎหมายและนโยบายภาครัฐที่ประกาศออกมา

ส่วนการบริหารบุคลากรให้ความสำคัญอย่างมากเรื่องความปลอดภัย กลุ่มที่ทำงานในสำนักงานให้ทำงานแบบเวิร์คฟรอมโฮม 100% ไม่อนุญาตให้พนักงานเดินทางข้ามจังหวัด หรือหากมีเหตุจำเป็นต้องขออนุมัติจากผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น

ขณะที่ ศูนย์กระจายสินค้า คลังสินค้า และบริการหน้าร้าน พยายามลดความแออัด ไม่ให้พนักงานรวมกลุ่มกันมากเกินไป มีซีซีทีวีคอยตรวจสอบ หากฝ่าฝืนมีมาตรการลงโทษรุนแรงสูงสุดคือไล่ออก แผนที่วางไว้สามารถบริหารงานได้แบบรายบุคคล หากเกิดกรณีพนักงานติดโควิดสามารถตรวจสอบผู้เกี่ยวข้องได้ทันที

ยืนหนึ่ง 'แบรนด์-มาตรฐานบริการ'

สำหรับกลยุทธ์ของเคอรี่ มุ่งส่งมอบ “บริการที่ดี” และ “ราคาถูก” ที่ผ่านมามีการพัฒนามาตรฐานการทำงานมาอย่างต่อเนื่อง การมาของโควิดทำให้ได้เรียนรู้ในหลายส่วนทั้งการจัดการคาปาซิตี้ การจัดระบบการจัดส่งสินค้าที่ต้องสามารถรองรับสินค้าขาเข้าที่เติบโตแบบก้าวกระโดด รวมไปถึงความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละจังหวัด ส่วนเรื่องราคา มีการจัดทำโปรโมชั่นลดราคาทุกช่วงปี

นอกจากนี้ ที่ให้ความสำคัญอย่างมากคือ “การสื่อสารกับลูกค้า” รับฟังทุกความคิดเห็นติชม ยอมรับว่าการบริการคงไม่สามารถทำให้ถูกใจได้ทั้งหมด ทว่าหากมีความคาดเคลื่อน ล่าช้า สามารถสื่อสาร คาดการณ์ และแจ้งกับลูกค้าได้ล่วงหน้าทันที

หลังจากนี้ มีแผนขยายการให้บริการไปให้หลากหลายมากขึ้น ภายในสิ้นปีนี้จะเปิดตัวบริการใหม่อีก 2 บริการคือ ขนส่งพัสดุแช่เย็นแช่แข็งที่มีมาตรฐาน และขนส่งสินค้าขนาดใหญ่

“เราเป็นบริษัทที่มีอัตราการจัดส่งสำเร็จใกล้ 100% ที่สุดในตลาด เป็นบริษัทอันดับ 1 ของผู้บริโภคด้านแบรนด์และมาตรฐานการให้บริการ โดยได้คะแนนสูงกว่า 60% ทิ้งห่างอันดับ 2 ที่ได้ 10% กว่าซึ่งนับว่าเป็นที่น่าพอใจและเป็นกำลังใจของคนทำงาน ล่าสุดได้รับรางวัล “Marketeer No.1 Brand Thailand 2020-2021” ในหมวดบริการจัดส่ง/โลจิสติกส์ เป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน”

เคอรี่ ต้องการก้าวขึ้นไปเป็นผู้นำการให้บริการการขนส่งในประเทศไทย การจะไปถึงจุดนั้นต้องมีความเข้าใจพฤติกรรม เข้าใจความต้องการของผู้บริโภค บริการต้องดี ระบบหลังบ้านมีความพร้อม มีการนำบิ๊กดาต้ามาใช้ประโยชน์ทำให้สามารถคาดการณ์ความเป็นไปของอนาคต ในสายตาลูกค้าต้องการเป็นผู้จัดส่งพัสดุที่น่าเชื่อถือและดีที่สุดในประเทศไทย