เปิดมุมมอง ‘กูรูไอที’ รับมือ จุดเปลี่ยน ‘ดิจิทัล ดิสรัปชั่น’

ปฐม อินทโรดม กรรมการสภาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งประเทศไทย เปิดมุมมองในรายการ open talk โดย OPEN-TEC ศูนย์รวมองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยี ในเครือที.ซี.ซี. เทคโนโลยี ว่า ท่ามกลางคลื่นเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงโลก หน้าที่ของเรา คือ ต้องช่วยกันลดช่องว่างและปรับตัวเข้าสู่ดิจิทัลอย่างจริงจังมากขึ้น

ท้ายที่สุด หวังว่าจะได้เห็นคนไทยมีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ตัวเองมีอยู่ พร้อมนำเทคโนโลยีมาต่อยอด “อย่าหยุดเรียนรู้ แล้วเราจะอยู่รอดในอนาคต”

สำหรับการนำไปใช้ ควรมีวิจารณญาณ มีการศึกษาค้นคว้า รวมถึงต้องเตรียมพร้อมรับมือกับอุปสรรคที่อาจจะเกิดขึ้นจากการที่ถูก “Disrupt” ขณะเดียวกันวางแผนกลยุทธ์ให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจะช่วยให้การบริหารจัดการการเรียนรู้ในยุค “Digital Disruption” ประสบความสำเร็จและไปสู่เป้าประสงค์ที่วางไว้

ไม่มีเซ็กเตอร์ไหนปลอดภัย

ปัจจุบันวิถีชีวิตของผู้คนมีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เป็นยุคของ “Mobile First” ที่สมาร์ตโฟนกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงชีวิต และหลายคนคงปฏิเสธไม่ได้ว่าสิ่งแรกที่ทำเมื่อตื่นนอนตอนเช้าคือการหยิบสมาร์ตโฟนขึ้นมา

จะเห็นได้ว่า มีการใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ดิจิทัลในการทำกิจวัตรประจำวันอย่างมหาศาล ซึ่งสิ่งเหล่านี้ส่งผลให้องค์กรและธุรกิจต่างๆ ต้องเร่งปรับตัว พัฒนาศักยภาพให้สามารถก้าวไปสู่ความเปลี่ยนแปลงและความต้องการของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กล่าวได้ว่า “ไม่มี Sector ไหนปลอดภัยจาก Disruption ได้เลย”

ด้วยเหตุนี้ทำให้ภาคธุรกิจล้วนอยากมี “Super App” เป็นของตนเอง ซึ่งจะเห็นได้ว่าหลากหลายธุรกิจเริ่มมีการเร่งเครื่องปรับตัวและพยายามเร่งพัฒนาแอปพลิเคชันของตนเอง ให้สามารถเป็นมากกว่าแค่แอปที่ทำงานแค่วัตถุประสงค์เดียว 

แต่เป็นแอปอเนกประสงค์ ที่รวบรวมบริการหลายอย่างไว้ในแอปเดียวกัน เพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงและความต้องการของผู้บริโภค

 ‘Super App’ คือทางออก

สมคิด จิรานันตรัตน์ อดีตประธานกรรมการกสิกร บิซิเนส กรุ๊ป (KTBG), อดีตที่ปรึกษากรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) และอดีตผู้ก่อตั้งและซีอีโอคนแรกของ Settrade.com กล่าวว่า สิ่งที่หวังให้เกิดขึ้นในประเทศไทย คือ แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่พัฒนาโดยคนไทย และสร้างชื่อให้เมืองไทยมีความสามารถในการแข่งขันกับต่างประเทศ

โดยจะต้องเป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดที่มีบริการหลากหลาย สามารถ Scale up เพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจได้ในอนาคต

ดังนั้นดูเหมือนว่า Super App จะเป็นทางออกสำหรับหลายธุรกิจที่กำลังต้องการขยายตัว เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างเป็นวงกว้าง รวมถึงช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ได้อย่างสะดวกสบายมากกว่าในอดีตอย่างมาก  

อย่างไรก็ตาม การพัฒนา Super App นั้นไม่ใช่ใครก็สามารถสร้างได้ และไม่ใช่อะไรที่สามารถทำได้ในเพียงไม่กี่วัน การที่จะประสบความสำเร็จนั้นมีหลายปัจจัย 

นอกเหนือจากองค์ความรู้ ความเชี่ยวชาญ และความรับผิดชอบ ยังหมายรวมไปถึงความรวดเร็วในการคิด พัฒนา ทดลอง และต่อยอดให้เกิดผลลัพธ์ตามคาดหวัง ซึ่งยังเป็นสิ่งที่หลายธุรกิจต้องการและขาดหายในยุคที่ทุกอย่างหมุนไปอย่างรวดเร็ว

ยังไงก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ 

การมาถึงของ Digital Disruption นับว่าเป็น "วิกฤติ” ที่ต้องเปลี่ยนให้เป็น "โอกาส" ซึ่งการถูก Disrupt นี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เราสามารถรับมือและพัฒนาธุรกิจให้เติบโตอย่างเต็มที่ได้ ด้วยการนำเอาเทคโนโลยีหรือเครื่องมือบางอย่างมาใช้ เพื่อยกระดับการทำงานให้มีประสิทธิภาพและเอื้อต่อการเปลี่ยนแปลงมากที่สุด

ถึงแม้ว่าการนำเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาปรับใช้ให้เหมาะสมกับตัวธุรกิจนั้น จะเป็นวิธีการแก้ไขปัญหา Digital Disruption ที่ตรงจุดและควรทำมากที่สุด แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าทุกธุรกิจจะสามารถทำได้เหมือนกันหมด

บางองค์กรอาจต้องเผชิญเข้ากับปัญหาหรือข้อจำกัดบางอย่างเช่นในเรื่องค่าใช้จ่าย ความรู้ความเข้าใจที่ทำให้ไม่สามารถใช้งานนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีได้อย่างที่ควรจะเป็น

ดังนั้นเพื่อให้การปรับตัวเกิดความลื่นไหล สามารถทำงานต่อได้ แม้จะเกิดความเปลี่ยนแปลง ธุรกิจต้องไม่ลืมวางรากฐานเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับองค์กรก่อนเป็นอันดับแรก