ไม่ถึงสองปี “Everyday AI” มาแน่ เรื่อง “จำเป็น” ในชีวิตประจำวัน ขาดไม่ได้!

Everyday AI หรือการที่ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน เป็นเรื่องที่ไม่ได้ไกลเกินคาด วันนี้หลายคน หลายองค์นำเอไอเข้าไปเป็นตัวเสริม หรือแม้กระทั่งเป็นตัวหลักในการใช้ชีวิตประจำวัน รวมถึงในกระบวนการทำงาน ขณะเดียวกัน บรรดาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ที่ใช้กันในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็น สมาร์ตโฟน พีซี โน้ตบุ๊ค ก็มี เอไอ เข้าไปเป็นคุณสมบัติหลักในการใช้งานเพิ่มมากขึ้น

ก่อนหน้านี้ การ์ทเนอร์ คาดว่า การนำโปรเซสเซอร์ ด้านเอไอ และความสามารถของ เจเนอเรทีฟ เอไอ (Generative AI) มาใช้อย่างรวดเร็วบนอุปกรณ์จะกลายเป็นข้อกำหนดมาตรฐานสำหรับผู้ขายเทคโนโลยีในท้ายที่สุดก่อให้เกิดความท้าทายในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และทำให้การสร้างจุดขายให้เป็นเอกลักษณ์

การ์ทเนอร์ คาดว่า ภายในสิ้นปี 2567 ยอดจัดส่ง เจน เอไอ สมาร์ตโฟน จะอยู่ที่ประมาณ 240 ล้านเครื่อง ขณะที่ เอไอ พีซี (AI PC) จะมียอดจัดส่งที่ 54.5 ล้านเครื่อง คิดเป็นสัดส่วน 22% ของสมาร์ตโฟน ในระดับพื้นฐาน และพรีเมียม และ 22% ของพีซีทั้งหมดในปีนี้

Everyday AI ไม่เกิน 2 ปี

ล่าสุด ข้อมูลจากรายงาน Hype Cycle for Digital Workplace Applications, 2024 ของการ์ทเนอร์ คาดว่าภายในไม่ถึง 2 ปี นับจากนี้ Everyday AI และ Digital Employee Experience ( DEX) หรือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานในการทำงานกับเทคโนโลยี จะกลายเป็นเทคโนโลยีในกระแสหลัก

“แมตต์ เคน” รองประธานฝ่ายวิจัยหลักการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “Everyday AI ช่วยกำจัดความยุ่งยากด้านดิจิทัลให้พนักงานด้วยการช่วยงานเขียน การค้นคว้า การทำงานร่วมกัน และคิดไอเดีย และยังเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยี DEX ในความพยายามขจัดความยุ่งยาก และเพิ่มความชำนาญด้านดิจิทัลให้กับพนักงาน ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของการพาองค์กรไปสู่ความก้าวหน้าจากนี้จนถึงปี 2573”

ปี 2567 ถือเป็นปีสำคัญของผู้นำแอปพลิเคชัน ดิจิทัล เวิร์คเพลส (Digital Workplace) หรือ การทำงานรูปแบบที่มีการนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้งานเพื่อลดข้อจำกัดบางอย่าง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากการให้ความสำคัญกับรูปแบบการทำงานไฮบริด และการทำงานจากระยะไกลนั้นลดลง ประกอบกับธุรกิจต่างมุ่งเน้นไปที่การใช้เทคโนโลยี Everyday AI เพิ่มขึ้น ทำให้ Everyday AI ถูกวางไว้ให้อยู่ในจุดสูงสุดของความคาดหวังที่จะเติบโตในวงจรเทคโนโลยีสำหรับ Digital Workplace Applications ในปี 2567 ของการ์ทเนอร์

 

Everyday AI สำคัญต่อประสิทธิผลพนักงาน

“อาดัม พรีเซต” รองประธานฝ่ายวิจัยการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “Everyday AI มีเป้าหมายเพื่อช่วยพนักงานทำงานได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุม และมั่นใจได้ โดยเทคโนโลยีนี้ยังสนับสนุนวิธีการทำงานแบบใหม่ ผ่านการใช้ซอฟต์แวร์อัจฉริยะทำหน้าที่เป็นผู้ร่วมงานมากกว่าเป็นแค่เครื่องมือ ซึ่งปัจจุบัน Digital Workplace กำลังเดินเข้าสู่ยุคการใช้ AI ในชีวิตประจำวัน”

เมื่อผู้ขายเทคโนโลยี ต่างหาวิธีเพิ่มประสิทธิผลการทำงานของพนักงานให้มากขึ้น ด้วยการพัฒนาฟีเจอร์ และแอปพลิเคชันเดิมให้มีความสามารถเพิ่มขึ้น ซึ่ง Everyday AI นั้นตอบโจทย์ เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่มอบประโยชน์ด้านประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังมอบโอกาสใหม่ๆ ในการทำตลาด อาทิ เป็นเครื่องมือช่วยพนักงานค้นหา และสังเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตอบคำถามได้อย่างครอบคลุมและสร้างสรรค์งานศิลป์ได้ง่ายขึ้น

“Everyday AI จะมีความซับซ้อนยิ่งขึ้น เปลี่ยนจากบริการที่ช่วยจัดเรียง และสรุปข้อความแชตหรืออีเมลไปสู่บริการที่ช่วยเขียนรายงานโดยป้อนคำสั่งเพียงเล็กน้อย ดังนั้น Everyday AI จึงเป็นอนาคตของการเพิ่มประสิทธิผลการทำงานให้กับพนักงานในหลากหลายด้าน”

องค์กรควรให้ความสำคัญกับ DEX

วันนี้พนักงานเกือบทั้งหมดกลายเป็นพนักงานดิจิทัล เนื่องจากใช้เวลาทำงานกับเทคโนโลยีมากขึ้นกว่าที่เคย ดังนั้น องค์กรต้องมีกลยุทธ์ในการประเมิน และพัฒนา   DEX เพื่อดึงดูด และรักษาบุคลากรที่มีทักษะความสามารถ และสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานให้เกิดขึ้น ขณะที่ยังคงเพิ่มความผูกพันของการทำงาน และทำให้พวกเขายังอยู่กับองค์กรต่อไป

ผู้นำธุรกิจกำลังมองหาแนวทางในการนำเทคโนโลยีมาใช้เพิ่มประสิทธิผลขององค์กรได้อย่างเหมาะสม DEX คือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการช่วยเพิ่มความชำนาญด้านดิจิทัล ดึงดูด และรักษาบุคลากรที่มีทักษะความสามารถพร้อมช่วยให้พนักงานบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจได้

DEX กำลังอยู่ในช่วงขาลงในวงจรเทคโนโลยีฯ ซึ่งหมายถึงกำลังได้รับความสนใจลดลง เนื่องจากการทดลอง และการใช้งานล้มเหลว ดังนั้นเพื่อเพิ่มความน่าสนใจ และสร้างความเกี่ยวข้องเชื่อมโยงกับ DEX ผู้นำทางธุรกิจควรใช้แนวทางแบบองค์รวม ร่วมมือกับทั้งพันธมิตรไอที และที่ไม่ใช่ไอทีเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความหมายต่อการส่งเสริมให้พนักงานนำวิธีการทำงานใหม่ๆ มาปรับใช้

 

 

พิสูจน์อักษร....สุรีย์  ศิลาวงษ์