เด็กสอนผู้ใหญ่

แตกต่างกัน ผู้ใหญ่มองเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นเรื่องเสียเวลา เป็นตัวปัญหา เด็กเห็นว่าเป็นช่องทางสื่อสารที่มีประสิทธิผล ความเข้าใจที่แตกต่างระหว่างคนต่างวัยในเรื่องเครื่องมือเครื่องใช้ ตลอดจนเทคโนโลยีใหม่ๆ นั้นเกิดขึ้นมาแล้วทุกยุคทุกสมัย ผู้ใหญ่สมัยนี้ลองย้อนคิดไปถึงตอนเป็นหนุ่มเป็นสาว ที่ไปไหนมาไหนก็พกวอล์คแมนติดตัวติดหูไปตลอด จนผู้ใหญ่สมัยนั้นกลัวว่าผู้ใหญ่สมัยนี้ จะเดินไปถูกรถชนเจ็บเนื้อเจ็บตัวกันไป แล้วก็ติเตียนเจ้าวอล์คแมนว่าเป็นตัวสร้างปัญหา วันนี้เหตุการณ์แบบเดียวกันก็เกิดซ้ำขึ้นอีก แต่คนที่เคยถูกว่าสมัยนั้น กลายเป็นคนมาว่าเด็กในสมัยนี้ ลืมกันไปว่า แต่ก่อนนั้นเคยทำอะไรมาแล้วบ้าง

ความเข้าใจที่สอดคล้องกันในเรื่องเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เป็นประโยชน์สำหรับการทำงานร่วมกันระหว่างคนรุ่นเก่าและคนรุ่นใหม่ ผู้บริหารผู้โด่งดังของจีอีเมื่อกว่าสิบปีมาแล้ว กล่าวได้ว่าเป็นต้นตำรับของการให้เด็กสอนผู้ใหญ่ สมัยนั้นจีอีอยากขยายกิจการเงินทองเข้าสู่อินเทอร์เน็ต ถ้าผู้ใหญ่ที่กำหนดกลยุทธ์รู้งูๆ ปลาๆเรื่องการใช้งานอินเทอร์เน็ต ก็อาจไปกำหนดกลยุทธ์ที่ไปคนละเรื่องกับที่ควรจะเป็น ผู้บริหารจีอีท่านนั้นริเริ่มให้เด็กมาสอนผู้ใหญ่เรื่องการใช้อินเทอร์เน็ต ผลที่ได้จากวันนั้นคือ วันนี้คนมากมายในหลายบ้านเมืองทั่วโลก เป็นลูกหนี้การปล่อยกู้เงินสารพัดรูปแบบบนอินเทอร์เน็ตของจีอี

ในบ้านเราก็มีเด็กสอนผู้ใหญ่ในเรื่องเทคโนโลยีให้เห็นกันทั่วไป คุณลูกคุณหลานสอนคุณพ่อคุณแม่ คุณตาคุณยายให้ใช้ไอโฟนไอแพด ใช้ไลน์กันเยอะแยะ แต่ที่ไม่ค่อยจะเห็นคือ เด็กสอนผู้ใหญ่ในวงการงาน เห็นแต่ผู้ใหญ่หลายคนใช้เทคโนโลยีแบบซื้อหมื่นใช้ร้อย เห็นผู้ใหญ่บางคนเถียงกับเด็กในเรื่องที่เป็นคนละเรื่อง เด็กบอกอย่างหนึ่ง ผู้ใหญ่ตอบไปอีกอย่างหนึ่ง ซึ่งสะท้อนความไม่เข้าใจแก่นสารของเทคโนโลยีใหม่ๆ ของผู้ใหญ่ ให้ปรากฏเห็นในสายตาเด็ก เด็กถามเรื่องประตูรั้วบ้าน ผู้ใหญ่ตอบเรื่องการพูดจาของคนในบ้าน คนถามก็จับได้แล้วว่าคนตอบไม่รู้เรื่อง ถ้าต้องทำงานด้วยกันศรัทธาย่อมลดลง จะชี้จะนำอะไร เด็กก็ชักไม่เชื่อเพราะเรื่องที่เขาคิดว่าเป็นเรื่องเล็กที่เขาคิดว่าใครๆ ก็ต้องรู้ ผู้ใหญ่กลับไม่รู้ เด็กพูดเรื่องไวไฟ ผู้ใหญ่กลับพูดเรื่องคลื่นวิทยุ ผู้ใหญ่เลยกลายเป็นผู้ใหญ่แผนโบราณชั้นหนึ่งไปเลย 

หากทำงานด้วยกันแล้ว จะให้เด็กเชื่อเด็กศรัทธา ก็ต้องยอมให้เด็กสอนในสิ่งที่เด็กรู้ดีกว่าผู้ใหญ่ อย่าเอาแต่บอกว่า อาบน้ำร้อนมาก่อน ต้องรู้ดีกว่าเด็กทุกเรื่อง วันนี้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นรวดเร็วหนักหนา เทคโนโลยีหลายอย่างเปลี่ยนไปอย่างหน้ามือเป็นหลังมือในแค่สองสามปี หลักการใหม่ผู้ใหญ่ตามทันได้ไม่ยาก แต่ความคุ้นเคย ความคล่องตัวและหลักคิดในการใช้งานนั้น ต้องยกให้คนรุ่นใหม่ ที่เกิดมาก็เจอเทคโนโลยีเหล่านั้นแล้ว ผู้ใหญ่รำคาญที่เห็นเด็กตอบไลน์ในแทบจะทันทีที่ได้รับ แต่เด็กรำคาญที่ไลน์ไปแล้วตอบล่าช้า หลักคิดในการใช้งานต่างกัน จึงเอาหลักคิดผู้ใหญ่ไปใส่ในวิธีใช้งานของเด็กไม่ได้ ถ้าจะกำหนดกลยุทธ์ที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ผู้ใหญ่ที่เป็นผู้บริหารต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่า คนที่เขาใช้เทคโนโลยีเหล่านั้นมาตั้งแต่เกิดนั้นเขาใช้อย่างไร บนหลักคิดอะไร ซึ่งผู้ใหญ่สอนผู้ใหญ่ไม่ได้ ต้องให้เด็กสอนผู้ใหญ่

โดยทั่วไปการเรียนรู้จากลูกหลานไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับผู้ใหญ่ แต่พอเป็นเรียนรู้จากลูกน้อง ผู้ใหญ่บางคนชักไม่แน่ใจ ฉันเป็นผู้นำฉันต้องรู้ดีกว่าลูกน้อง จะให้ลูกน้องมาสอนได้อย่างไร ฉันก็เลยใช้ไอโฟนแบบซื้อหมื่นใช้ร้อยของฉันต่อไป ฉันก็เลยกำหนดกลยุทธ์แบบเทคโนโลยีเงินล้าน ใช้ความสามารถเงินร้อยของฉันต่อไป สุดท้ายก็เสียโอกาสทั้งผู้ใหญ่ที่เป็นผู้นำ และเด็กที่เป็นผู้ตาม

ดังนั้น ผู้ใหญ่ที่คิดว่าต้องรักษาหน้าด้านเทคโนโลยีไว้เยอะๆ นั้น ควรหาวิธีการที่แนบเนียนในการเรียนรู้และเข้าใจเทคโนโลยีในมุมมองเดียวกับเด็ก และขอให้ระลึกไว้เสมอว่า เด็กที่จะช่วยสอนเรื่องนี้จนสามารถใช้ประโยชน์ในการดำเนินกลยุทธ์ของหน่วยงานได้นั้น ไม่ใช่เด็กไกลตัว แต่เป็นเด็กที่เป็นลูกน้องของท่านนั่นแหละ จะแอบบินไปเข้าหลักสูตรฝึกอบรมนอกประเทศให้ไกลหูไกลตาลูกน้องนั้น ไร้ประโยชน์และเสียเงินเสียเวลาเปล่าๆ จะเชิญอาจารย์มหาวิทยาลัยมาสอนให้ดูดีก็ไม่แตกต่างกันมากนัก เพราะอาจารย์ไม่เคยทำงานในหน่วยงานของท่าน ผู้ใหญ่ท่านหนึ่งกำหนดให้เด็กใหม่ต้องนำเสนอแนวทางการใช้เครื่องมือใหม่ๆ ในการดำเนินกลยุทธ์ให้ผู้ใหญ่ได้ฟังเป็นประจำ ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้ใหญ่ได้เรียนรู้เครื่องมือเทคโนโลยีใหม่ๆ นั้น โดยไม่รู้สึกเสียหน้าเสียตา เพราะเรียนรู้ไปพร้อมกับได้สั่งสอนเรื่องการดำเนินกลยุทธ์ ได้ทั้งเด็กทั้งผู้ใหญ่ ผู้ใหญ่อีกท่านหนึ่ง วานให้เด็กเป็นผู้ช่วยขับรถพาผู้ใหญ่ไปประชุม แทนการใช้คนขับรถ เดินทางรถติดๆ ก็ใช้เวลานั้นเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ได้บ้างจากคนรุ่นใหม่

ไม่มีประโยชน์ใดๆ ที่จะเป็นผู้บริหารที่แกล้งทำเป็นรู้เรื่องเทคโนโลยีใหม่ ทั้งๆ ที่ไม่รู้จริง วันนี้ทำความเข้าใจหลักการใช้งานและหลักคิดของเทคโนโลยีใหม่ได้ไม่ยาก ถ้าผู้ใหญ่รู้จักหาทางเรียนรู้จากเด็กได้อย่างแนบเนียน ทำได้ตามนี้จะได้ไม่ไปกำหนดกลยุทธ์ที่เด็กๆ เรียกว่ากลยุทธ์ดิจิทัลแผนโบราณชั้นหนึ่งให้ระคายหูอีกต่อไป