‘เฟดเอ็กซ์’องค์กรน่าทำงาน ดูแล 'พนักงาน' สไตล์ P-S-P

“เฟดเอ็กซ์ คอร์ปอเรชั่น (Federal Express Corporation)” หนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้าด่วนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ได้รับรางวัล ‘สุดยอดองค์กรที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดในเอเชีย ปี 2567’ หรือ ‘Best Companies to Work for in Asia 2024’ โดย HR Asia ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 พร้อมด้วยรางวัลในอีก 3 สาขา ได้แก่ ‘องค์กรที่ใส่ใจพนักงานที่สุด (Most Caring Company),’ ‘ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (DEI)’ และ ‘สถานที่ทำงานที่ยั่งยืน (Sustainable Workplace)’

การจะเป็น “องค์กรที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดในเอเชีย” ติดต่อกัน 4 ปีซ้อน ได้นั้น สิ่งที่ทาง “เฟดเอ็กซ์ คอร์ปอเรชั่น” ให้ความสำคัญมากสุด คือ “พนักงาน” เนื่องจากพนักงานเป็นฟันเฟืองหลักในการขับเคลื่อนองค์กรให้ยั่งยืน

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

สวัสดิการจึ้ง องค์กรไร้ลำดับขั้น 'เมอร์เซอร์' เข้าใจสไตล์คนรุ่นใหม่

ความท้าทายของ HR  กับฤดูกาลขึ้นเงินเดือนปี 2568

P-S-P ปรัชญาขับเคลื่อนเฟดเอ็กซ์

“ศศธร ภาสภิญโญ” กรรมการผู้จัดการ บริษัท เฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย ให้สัมภาษณ์ “กรุงเทพธุรกิจ” ว่าเฟดเอ็กซ์ เปิดมา 50 ปี ซึ่งตลอดระยะเวลาการเดินทางจะให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นแก่นขององค์กร เพราะองค์กรจะขับเคลื่อนอย่างยั่งยืนได้ ส่วนสำคัญสุด คือ พนักงาน หรือคน ดังนั้น วัฒนธรรมองค์กรจะมีเอกลักษณ์และคํานึงถึงบุคลากรเป็นอันดับแรก รวมถึงความทุ่มเทในการเสริมสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุน เปิดกว้างให้แก่พนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียม

“People-Service-Profit (P-S-P) เป็นปรัชญาของเฟดเอ็กซ์ในการขับเคลื่อนองค์กร โดยจะมุ่งพัฒนาคนให้มีศักยภาพ เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร พนักงานจะสามารถร่วมตัดสินใจ และทำโปรเจกต์ต่างๆ ได้ ขณะที่เฟดเอ็กซ์ จะจัดสร้างสิ่งแวดล้อมในการทำงานที่เอื้อต่อการเติบโตของพนักงาน ทั้งในด้านอาชีพการงานและด้านส่วนตัว รวมถึงพันธกิจด้านการส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม ภายใต้การเปิดกว้างของผู้บริหาร รวมถึงการบริการ และผลกำไรที่จะได้รับ รวมถึงเฟดเอ็กซ์พร้อมผู้สนับสนุนให้กับความเสมอภาคระหว่างเพศทั้ง  ภายในและภายนอกองค์กร”ศศธร กล่าว

ปัจจุบันมีพนักงานทั้งหมด 1,300 คน มากกว่า 60% จะเป็น GenY และGenZ โดยประมาณ 19% มีอายุต่ำกว่า 30 ปี ในขณะที่ผู้บริหารระดับสูง 47% เป็นเพศหญิงทั้งหมด

ยืดหยุ่น พัฒนาตนเองข้ามสายงาน

“ศศธร” เล่าต่อว่าด้วยความที่ผู้บริหารของเฟดเอ็กซ์ส่วนใหญ่จะอยู่GenY จะมุ่งเน้นการทำงานที่ยืดหยุ่น มีโมเดลการทำงานที่เหมาะสม ทำงานแบบไฮบริดตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานรุ่นใหม่ๆ รวมถึงการปรับเปลี่ยนสวัสดิการ การจัดสภาพแวดล้อมให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ ซึ่งคนรุ่นใหม่ เขาอยากเรียนรู้ อยากพัฒนาตัวเอง และให้ความสำคัญกับความก้าวหน้าในการทำงาน โดยที่องค์กรต้องไม่ปิดกั้น และส่งเสริมเรื่องความหลากหลาย ความเท่าเทียมในองค์กร

“เฟดเอ็กซ์จะมีการสนับสนุนพัฒนาพนักงานในทุกด้าน ทั้งการอบรมเสริมทักษะ เรามีโปรแกรม RAMP-UP และการพัฒนาอบรมข้ามสายงาน เติมเต็มทักษะ องค์ความรู้ใหม่ๆ เพื่อให้พนักงานแลกเปลี่ยนความเชี่ยวชาญนอกเหนือจากความรับผิดชอบในงานปัจจุบัน ซึ่งการอบรมข้ามสายงานให้ประโยชน์ในหลายด้าน ยิ่งในขณะนี้ การทำงานสายเดียวอาจจะไม่เพียงพอ การมีทักษะหลายด้านจะเพิ่มโอกาสให้แก่พนักงาน”ศศธร กล่าว

นอกจากนั้น เฟดเอ็กซ์ ยังมีทุนให้เปล่าแก่พนักงานเพื่อนำไปเลือกพัฒนาตนเองตามความชอบความสนใจแต่สอดคล้องกับทักษะที่นำมาทำงาน เพราะเมื่อพนักงานถือเป็นทรัพย์สินสำคัญที่สุดของบริษัท จะต้องเข้าใจความหลากหลายของพวกเขา และสนับสนุนให้เต็มที่ ซึ่งความหลากหลายไม่ใช่เพียงเรื่องของกลุ่มคน เพศ หรืออายุ แต่นโยบาย วัฒนธรรมองค์กรต้องมุ่งเน้นการทำงานร่วมกัน ทำงานเป็นทีม

ผู้นำต้องเข้าใจ สื่อสาร เข้าถึงได้

การปรับเปลี่ยนขององค์กร ต้องเริ่มจากผู้นำที่เข้าใจพนักงาน และเปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนได้เรียนรู้ ใครที่ทำงานได้ดีต้องได้รับการชื่นชม ได้รับรางวัล และหากใครที่ทำงานพลาดต้องได้รับการช่วยเหลือไม่ใช่การว่ากล่าว

“ศศธร” อธิบายต่อว่าหลักในการบริหารคนของเฟดเอ็กซ์ให้อยู่ในองค์กรได้อย่างต่อเนื่อง ความคิดเห็นของพนักงาน ความเข้าอกเข้าใจเป็นสิ่งที่สำคัญ และเป็นอย่างแรกในการบริหารพนักงาน ผู้นำต้องสร้างบรรยากาศที่ตอบโจทย์ ซึ่งผู้นำในเฟดเอ็กซ์ แต่ละคนมีจุดเด่นแตกต่างกัน แต่มีความคล้ายกันคือมุมมองความเข้าใจพนักงาน และทำให้เกิดการปรับเปลี่ยน เน้นการสื่อสาร เข้าถึงได้

“เฟดเอ็กซ์มีนโยบาย Open-Door ส่งเสริมให้พนักงานพูดคุยอย่างเปิดเผยกับผู้บริหารระดับสูง ทั้งเรื่องของการแลกเปลี่ยนไอเดีย ความคิดเห็น หรือการเล่าเรื่องราวต่างๆ และด้วยความลำดับขั้นในองค์กรไม่ได้มาก ทำให้พนักงานและผู้บริหารสามารถให้สื่อสารได้อย่างประสิทธิภาพ เข้าถึงพนักงานได้อย่างใกล้ชิด รวมทั้งมีการนำนวัตกรรมที่บริการพนักงานของเรา เพื่อนำไปสู่การประยุกต์ พัฒนานวัตกรรมเพื่อเสนอการบริการใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้า ดังนั้น ผู้นำขององค์กรจะปรับตัวตลอดเวลาให้เท่าทันโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว”ศศธร กล่าว

พนักงานเติบโต องค์กรยั่งยืน

ด้วยความเป็น เฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส บริษัทในเครือเฟดเอ็กซ์ คอร์ปอเรชั่น หนึ่งในบริษัทด้านขนส่งใหญ่ที่สุดในโลก การคัดเลือกคนเข้าทำงานต้องให้เหมาะสมกับสายงาน เพราะในองค์กรมีทั้งสายขนส่งพัสดุ สายเทคนิค สายฟังก์ชั่น การตลาด วิศวกร และการบริการ

“แต่ละตำแหน่งจะต้องการคนที่มีทักษะแตกต่างกันตามลักษณะงาน อย่าง งานให้บริการ ทักษะที่จำเป็นอย่างมาก คือ service mind(ใจบริการ) และทุกตำแหน่งต้องมี Growth Mindset พร้อมพัฒนาตนเอง เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ มีความสามารถด้านดิจิทัล มีความสุข และสนุกในการทำงาน เพราะหากพนักงานมีความสุข สนุก ปรับตัว พัฒนาตนเองตลอดเวลาเรียนรู้สิ่งท้าทายใหม่ๆ จะทำให้ตัวของพนักงานเติบโต และเมื่อพนักงานเติบโต องค์กรก็จะเติบโตอย่างยั่งยืน” ศศธร กล่าว

ทั้งนี้ ปัจจัยสำคัญที่รักษาพนักงานเก่าให้อยู่กับเรานานๆ หรือสร้างเสน่ห์ดึงดูดคนเก่งจากภายนอกให้มาสนใจ องค์กรและผู้นำต้องปรับเปลี่ยน ต้องไม่ให้การทำงานเป็นเรื่องของความซ้ำซากจำเจ ทุกคนต้องเรียนรู้และพร้อมปรับตัวให้เข้ากับองค์กร และโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา