5 ทักษะ EQ นายจ้างต้องการสูง เมื่ออนาคตโลกทำงานไม่ได้มีแค่ Tech Skills

5 ทักษะ EQ นายจ้างต้องการสูง เมื่ออนาคตโลกทำงานไม่ได้มีแค่ Tech Skills

อนาคตการทำงานอาจไม่ใช่แค่ “ทักษะทางเทคโนโลยี” เพียงอย่างเดียว นายจ้างต้องการคนที่มีทักษะ EQ หรือความฉลาดทางอารมณ์ เพื่อความสำเร็จขององค์กร

KEY

POINTS

  • ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรระดับบริหารและผู้นำ เผย ทักษะเทคโนโลยีแม้จะเป็นที่ต้องการของตลาดงาน แต่ก็เป็นสิ่งที่ “มาและไป” ได้ตลอดเวลา ขณะที่ทักษะความฉลาดทางอารมณ์ จะทำให้วัยทำงานโดดเด่นและมีโอกาสถูกจ้างงานสูงกว่า 
  • ความฉลาดทางอารมณ์หรือ EQ หมายถึง ความสามารถในการจัดการความรู้สึกของตนเอง และความรู้สึกของผู้คนรอบข้าง ซึ่งทำให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และเป็นผู้นำที่ดีในที่ทำงานได้
  • 5 ทักษะทางสังคมที่บริษัทต้องการสูง ได้แก่ ทักษะให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์, การจัดการความขัดแย้ง, การสื่อสารในภาวะเร่งด่วน, ทำงานข้ามสายงาน, เสนอแนวคิดอย่างมีประสิทธิผล

หากถามว่ายุคนี้วัยทำงานควรอัปสกิล-รีสกิล ทักษะการทำงานด้านใดมากที่สุด? เพื่อให้อยู่รอดในโลกการทำงานที่ AI และเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ หลายคนก็คงจะตอบเป็นเสียงเดียวกันว่า “ทักษะทางเทคโนโลยี (Tech Skills)” น่าจะสำคัญเป็นอันดับแรก แต่รู้หรือไม่? ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดหางานกลับชี้ว่า ทักษะดังกล่าวไม่ใช่ทักษะที่สำคัญที่สุด

เทอร์รี เพตโซลด์ (Terry Petzold) ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ด้านการสรรหาบุคลากรมาเป็นเวลา 25 ปี และปัจจุบันเป็นหุ้นส่วนผู้จัดการของ Fox Search Group ซึ่งเป็นบริษัทจัดหางานระดับบริหารสำหรับผู้นำด้านเทคโนโลยี แชร์ประสบการณ์ของตนผ่าน CNBC Make it ว่า ตลอดอาชีพการงานของเขามีสิ่งหนึ่งที่เขาเรียนรู้ ก็คือ.. 

ทักษะเทคนิคเฉพาะทางและทักษะเทคโนโลยีนั้น แม้จะเป็นที่ต้องการของตลาดงาน แต่ก็เป็นสิ่งที่ “มาและไป” ได้ตลอดเวลา ขณะที่ทักษะความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional intelligence : EQ) กลับเป็นวิธีที่จะทำให้วัยทำงานโดดเด่นในตลาดงาน และมีโอกาสสูงที่จะถูกจ้างงานมากกว่า 

ไม่ใช่แค่ทักษะเทคโนโลยี แต่วัยทำงานต้องมีทักษะทางสังคมด้วย 

เพตโซลด์ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดขึ้นว่า ด้วยความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ ทำให้เมื่อ 2-3 ปีที่แล้ว ทุกบริษัททุกองค์กรต่างก็พูดว่า ‘เราต้องจ้างนักเขียนโค้ด’ หลังจากนั้นไม่ถึงหกเดือนต่อมา ChatGPT ก็ถูกออกสู่สาธารณะให้ผู้คนได้ใช้งานกัน และตอนนี้การเขียนโค้ดก็ไม่ใช่อนาคตอีกต่อไป มันเกิดขึ้นแล้วปัจจุบัน

เขาสะท้อนความเห็นอีกว่า การมีทักษะดิจิทัลที่ทันสมัยถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานบริษัทในทุกอุตสาหกรรมและทุกระดับอาชีพ “หากคุณทำงานด้านการตลาดหรือในคลังสินค้า คุณจำเป็นต้องเข้าใจเทคโนโลยีเหล่านี้” แต่เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถฝึกอบรมพนักงานให้เรียนรู้การพัฒนาเทคโนโลยี เรียนรู้การใช้ AI ในการทำงาน เพื่อรองรับธุรกิจของตนได้ ดังนั้นผู้นำส่วนใหญ่สนใจที่จะจ้างคนที่มีทักษะที่แตกต่างออกไป

“ผมจะบอกให้ว่าโลกการทำงานอนาคตจะเป็นอย่างไร วัยทำงานไม่จำเป็นต้องมีทักษะแค่ด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ต้องมีทักษะทางสังคมให้มากขึ้น โดยเฉพาะทักษะความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) ซึ่งนั่นคือสิ่งที่เราสังเกตเห็นว่าเป็นอนาคตของบุคลากรที่มีความสามารถ” เพตโซลด์ อธิบาย

ทั้งนี้ ความฉลาดทางอารมณ์หรือ EQ หมายถึง ความสามารถในการจัดการความรู้สึกของตนเอง และความรู้สึกของผู้คนรอบข้าง ซึ่งทำให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และเป็นผู้นำในที่ทำงานได้ เพตโซลด์ มองว่าผู้สมัครงานที่มีทักษะทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยม จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงเมื่อพวกเขาสามารถแสดงให้เห็นถึง EQ ที่สูงควบคู่ไปด้วย

5 ทักษะทางสังคมที่บริษัทอยากได้ ในตัวพนักงานและผู้นำที่ประสบความสำเร็จ

การเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data), ความปลอดภัยทางข้อมูล, โครงสร้างพื้นฐาน หรือโซลูชันองค์กร ถือเป็นเรื่องดี แต่จริงๆ แล้ว คนที่มี EQ สูง ทั้งทักษะทางสังคมและทักษะทางธุรกิจ จะกลายเป็นผู้นำด้าน IT ตัวจริงในอนาคต ทั้งนี้ เพตโซลด์ ได้แชร์ข้อมูลจากประสบการณ์การสรรหาผู้นำที่มี EQ สูงให้แก่องค์กรต่างๆ เขาพบว่า นายจ้างส่วนใหญ่กำลังมองหาคนที่มีซอฟต์สกิลสำคัญๆ เหล่านี้ ได้แก่

1. ทักษะด้านจัดการและให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์
2. ทักษะการจัดการความขัดแย้ง
3. ทักษะการสนทนาที่สำคัญด้วยความเร่งด่วน
4. ทักษะทำงานข้ามสายงาน โดยการโน้มน้าวเพื่อนร่วมงานและผู้นำคนอื่นๆ
5. ทักษะนำเสนอแนวคิดต่อผู้นำที่อยู่เหนือตนได้อย่างมีประสิทธิผล

ทักษะ EQ โดยทั่วไปที่เราสังเกตเห็นนั้น มักเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับผู้อื่นให้เข้าใจชัดแจ้ง และความสามารถในการฝ่าฟันความท้าทายและผ่านพ้นไปได้โดยไม่บาดเจ็บ บริษัทบางแห่งถึงขั้นจัดทำโปรแกรมการพัฒนาทักษะ EQ ให้แก่ผู้นำระดับสูงในองค์กร ช่วยให้ผู้นำแข็งแกร่งขึ้น มีการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและรับมือกับความท้าทายหรือความขัดแย้งได้ดี” เพตโซลด์ เล่าขยายความเพิ่มเติม

ท้ายที่สุดเขาบอกว่า นายจ้างที่ดีจะสามารถพัฒนาพนักงานของตนให้ดียิ่งขึ้นได้ ด้วยการเสนอโปรแกรมการให้คำปรึกษาและอำนวยความสะดวกในการสร้างเครือข่าย เพื่อให้ผู้คนได้เห็นว่า แบบอย่างของความเป็นผู้นำที่มี EQ สูงนั้นเป็นอย่างไร