เกรย์เอ็นเจฯ ชี้ 3 กลยุทธ์ ครีเอทีฟ-ดาต้า-เทคโนโลยี ติดอาวุธแบรนด์ฝ่าวิกฤติ

ปัจจัยการเมืองเปราะบาง เศรษฐกิจชะลอตัว ผู้บริโภคเบรกการจับจ่ายใช้สอย และการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ทุบซ้ำ “ธุรกิจ” ให้เผชิญความยากลำบากอย่างต่อเนื่อง ยิ่งโจทย์ใหญ่ไม่มีใครตอบได้ว่าการแพร่ระบาดจะจบลงเมื่อใด ทำให้การทำธุรกิจปีนี้จึงต้องระมัดระวังอย่างมาก

“อุตสาหกรรมโฆษณาเผชิญกับวิกฤติมาโดยตลอด เราหวังว่าสถานการณ์จะไม่แย่ไปกว่านี้” มุมมองจากคณพร   ฮัทชิสัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เกรย์เอ็นเจ ยูไนเต็ด

คณพร  ฮัทชิสัน

เมื่อข่าวร้ายรายล้อม ทำให้การทำงานของเอเยนซี่ต้องเข้มข้น เพิ่มประสิทธิภาพรอบด้าน และทำงานให้สนุก เนื่องเป็นธุรกิจที่คอยช่วยแก้ปัญหา(Business Solution) ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งขณะนี้มีการใช้จ่ายเม็ดเงินโฆษณา การสื่อสารการตลาดที่ “รัดกุม” มากขึ้น

จังหวะนี้การสร้างยอดขายให้ลูกค้ามีความสำคัญอย่างมาก แต่การ “สร้างแบรนด์” ต้องทำตลอดเวลาเพื่อให้สินค้าและบริการดำรงอยู่ในตลาดอย่างยั่งยืน

กลยุทธ์ของ เกรย์เอ็นเจฯในการเป็นจิ๊กซอว์สำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าฝ่าวิกฤติไปได้ด้วยกันปีนี้ ประกอบด้วย 3 เสาหลัก ได้แก่ ความคิดสร้างสรรค์ ข้อมูล(Data) และเทคโนโลยี

แน่นอนบทบาทของเอเยนซี่ ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจให้กับลูกค้า(Creativity solves business problems) ไม่ว่าโลกจะขับเคลื่อนไปในทิศทางใดก็ตาม รวมถึงเทคโนโลยีจะไปไกลเพียงใด “ความคิดสร้างสรรค์ยังคงเป็นแก่นสำคัญ” ในกระบวนการหาทางออกของธุรกิจ ไม่จำกัดเพียงแค่งานครีเอทีฟหรือการคิดเรื่องราว แต่ยังรวมไปถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การพัฒนาโซลูชั่นด้านผลิตภัณฑ์ การบริหารงานลูกค้า และโปรดักชั่น

ขณะที่ดาต้าจากทั้งฝั่งเอเยนซี่และลูกค้า(แบรนด์)จะทำให้สามารถวิเคราะห์พฤติกรรม ความต้องการของผู้บริโภคได้แม่นยำยิ่งขึ้น และเกิดประโยชน์สูงสุดในการทำตลาด ส่วนเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่เอื้อให้การทำงานสื่อสารการตลาดมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

“การทำแคมเปญในทุกวันนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่ที่ใครมีดาต้าหรือเทคโนโลยีที่ล้ำกว่าใครแต่อยู่ที่การวิเคราะห์และวิธีการใช้อย่างสร้างสรรค์และตอบโจทย์ทางการตลาดของลูกค้าได้มากกว่ากัน สอดคล้องกับจุดยืนของเกรย์เอ็นเจฯ ที่มุ่งมั่นในการเป็น business solution ที่การผลิตงาน famously effective เพราะทุกอย่างไม่มีสูตรสำเร็จ ยุคนี้ลูกค้าต้องการการออกแบบที่เฉพาะตัว (personalize) ซึ่งเหมือนกับวงออร์เคสตราที่มีวาทยากรในการดึงจุดเด่นของเครื่องดนตรีแต่ละชิ้นออกมาเพื่อให้ได้เพลงที่ไพเราะ ถ้าลูกค้าต้องการเพลงโรแมนติก เราจะต้องตอบโจทย์ให้ได้ ทำให้ลูกค้าได้ประโยชย์สูงสุดจากการทำแคมเปญต่างๆ”

ทั้งนี้ ท่ามกลางวิกฤติ ยังมีโอกาสเสมอ โดยสินค้าและบริการที่ยังขยายตัว ได้แก่ ธุรกิจดิลิเวอรี่ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด น้ำยาฆ่าเชื้อโรคฆ่าเชื้อแบคทีเรียต่างๆ รวมถึงธุรกิจบริการทางการเงิน การท่องเที่ยวภายในประเทศ เป็นต้น

ทิพยจันทน์   หัสดินทร ณ อยุธยา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท เกรย์เอ็นเจ ยูไนเต็ด กล่าวว่า ในภาวะที่โลกเต็มไปด้วยข่าวร้าย และผู้บริโภคไม่อยู่ในอารมณ์ต้องการจับจ่ายใช้สอย เป็นโอกาสที่แบรนด์ควรสร้างตัวตนให้ชัดเจน สร้างความแข็งแรง เพื่ออยู่รอด

“ตอนนี้คนไม่สนใจโปรโมชั่น แบรนด์ต้องเอาตัวรอด ทำตัวเองให้แกร่ง เพื่อจะนั่งอยู่ในใจผู้บริโภค”

นอกจากเป็นกุญแจแก้โจทย์ให้ลูกค้า เอเยนซี่ ก็ต้องปรับตัว เกรย์เอ็นเจฯ จึงกำหนดแผนธุรกิจผ่านกลยุทธ์ 3P ได้แก่ People(คน) เพราะหัวใจสำคัญของธุรกิจโฆษณาปัจจุบันบริษัทนำโครงสร้างการทำงานแบบ agile มาใช้ ให้ทีมงานทำงานข้ามสายงานได้ตามความรู้ความถนัดที่มี เพื่อตอบโจทย์และความต้องการของลูกค้าแต่ละรายอย่างตรงจุดและว่องไว Products (บริการ) บริษัทได้ขยายสู่ Experience Maximization เพื่อครอบคลุมเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภค(Customer Journey) และ Partnership (พันธมิตร) ที่บริษัทสามารถออกแบบแคมเปญการสื่อสารได้ตามความต้องการ(tailor made) ร่วมกับมีเดียเอเจนซี่ในกลุ่ม WPPs ตั้งแต่รับบรีฟ ผสานจุดแข็งทั้งด้านความคิดสร้างสรรค์ ดาต้า และเทคโนโลยีไว้ด้วยกันได้อย่างลงตัวและมีประสิทธิภาพ

ทิพยจันทน์   หัสดินทร ณ อยุธยา

อย่างไรก็ตาม ภาพรวมเม็ดเงินโฆษณาเดือนม.ค. มีมูลค่ากว่า 7,000 ล้านบาท ขณะที่สมาคมมีเดียเอเยนซี่และธุรกิจสื่อแห่งประเทศไทย(MAAT)คาดการณ์มูลค่าตลาดทั้งปี 116,796 ติดลบ 4.4% แต่บริษัทตั้งยังตั้งเป้าการของรายได้เป็นอัตรา 2 หลัก