‘2 ยักษ์อีคอมเมิร์ซ' แข่งเดือด ‘ลาซาด้า-ช้อปปี้’พลิกกลยุทธ์สู้
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2564 ยังเป็นสมรภูมิการแข่งขันที่ดุเดือด โดยเฉพาะผู้เล่นหลักในตลาดอย่าง “ลาซาด้า” และ “ช้อปปี้” ที่ออกมาโหมแคมเปญใหญ่เพื่อกระตุ้นตลาดการค้าออนไลน์ที่คาดว่า ปีนี้ยังคงเติบโตอย่างก้าวกระโดด
ตลาดอีคอมเมิิร์ซไทยในปี 2564 ยังเป็นสมรภูมิการแข่งขันที่ดุเดือด โดยเฉพาะผู้เล่นหลักในตลาดอย่าง “ลาซาด้า” และ “ช้อปปี้” ที่ออกมาโหมแคมเปญใหญ่เพื่อกระตุ้นตลาดการค้าออนไลน์ที่คาดว่า ปีนี้ยังคงเติบโตอย่างก้าวกระโดด พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงโรคระบาดนับเป็นปัจจัยสำคัญที่ดันให้ชอปปิงออนไลน์สำหรับคนไทยเป็นเรื่องง่าย
ลาซาด้า และช้อปปี้ ยังคงเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักที่มีสัดส่วนการขายในประเทศไทยมากที่สุด จากข้อมูลของ “ไพร์ซซ่า” เครื่องมือค้นหาสินค้าและบริการเปรียบเทียบราคาในประเทศไทย ระบุว่า ปี 2563 จำนวนสินค้าใน 3 แพลตฟอร์มหลักอย่าง ลาซาด้า ช้อปปี้ และเจดีเซ็นทรัล มีจำนวนสินค้าเพิ่มขึ้นกว่า 32% และเมื่อดูผู้ขายจะพบว่า จำนวนพ่อค้าแม่ค้าในประเทศไทยมีจำนวนเพิ่มขึ้นสูงถึง 50% ด้วยกัน ชี้ให้เห็นถึงการปรับตัว และเข้ามาแข่งขันในตลาดออนไลน์มากยิ่งขึ้น
ทั้งพบว่า จำนวนร้านค้าแบรนด์ ออฟฟิเชียล ช็อป ในช้อปปี้ มอลล์ และลาซมอลล์ มีจำนวนร้านค้าเพิ่มขึ้นกว่า 46% พร้อมคาดการณ์มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซในช่วงสถานการณ์โควิด19 ของตลาด บีทูซี และซีทูซี ที่คาดว่าจะเติบโตขึ้น 81% จาก 163,300 ล้านบาท เป็น 294,000 ล้านบาทในปี 2563
ลาซาด้าเพิ่มน้ำหนักลงทุนในไทย
ล่าสุด “ลาซาด้า” เปิดกลยุทธ์ปี 2564 ดันแคมเปญการตลาด เพิ่มงบโฆษณา ประชาสัมพันธ์บนออนไลน์ควบออฟไลน์ และโหมแคมเปญใหญ่ “ดับเบิล ดิจิต-เมกะแคมเปญ” เพื่อกระตุ้นกำลังซื้อ
"วีระพงศ์ โก" รองประธานอาวุโสฝ่ายอีคอมเมิร์ซ บริษัท ลาซาด้า จำกัด (ประเทศไทย) กล่าวว่า ปีนี้ลาซาด้ามีแผนลงทุนในไทยเพิ่มมากขึ้น เน้นด้านการตลาดของเมกะแคมเปญ และแคมเปญเลขคู่ต่างๆ โดยจะเป็นการลงทุนที่ใช้เม็ดเงินมากขึ้น เทียบกับแคมเปญขนาดใหญ่เช่น 11.11 และ 12.12 โดยจะมีทั้งสื่อนอกสถานที่ รวมถึงป้ายแบนเนอร์ตามศูนย์กลางธุรกิจต่างๆ ลาซาด้าตั้งเป้าว่า จะมีจำนวนผู้ชมโฆษณามากกว่า 400 ล้านครั้งในจุดสำคัญต่างๆ ทั่วประเทศ
นอกจากนี้ เน้นการลงทุนในสื่อดิจิทัลและออนไลน์ทีวี โดยตั้งเป้าว่าจะมีผู้ชมโฆษณามากกว่า 150 ล้านครั้ง มีผู้ชมไลฟ์สตรีมและการเผยแพร่ออกอากาศบนลาซไลฟ์มากกว่า 100 ล้านครั้ง มากกกว่านั้นมีแผนประชาสัมพันธืแคมเปญผ่านสื่อและพันธมิตรเพื่อเพิ่มการเข้าถึงผู้บริโภคเจนใหม่ผ่านสื่อโซเชียลมีเดียควบคู่กันไป
เขากล่าวว่า ไฮไลต์ในปีนี้เช่น แคมเปญ “ดับเบิล ดิจิต” หรือแคมเปญเลขคู่ส่งเสริมการขายรายเดือน และเมกะแคมเปญที่จะมีขึ้นทุกไตรมาสตลอดปี 2564 รวมทั้งการเปิดตัวเครื่องมือและโซลูชั่นต่างๆ ที่จะช่วยผลักดันให้ผู้ขายประสบความสำเร็จได้มากขึ้น
ผุดนวัตกรรมหนุนผู้ขาย
สำหรับเครื่องมือสนับสนุนใหม่ของลาซาด้า เช่น ลาซาด้าโบนัส เครื่องมือส่งเสริมการขายที่สามารถใช้ระหว่างร้านค้าบนแพลตฟอร์มลาซาด้า โดยลาซาด้าจะร่วมกับร้านค้าในการออกส่วนลดสำหรับผู้ซื้อเพื่อดึงคนมาที่แพลตฟอร์ม ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น โดยลาซาด้าจะเปิดตัวลาซาด้าโบนัสให้ใช้งานเป็นครั้งแรกในแคมเปญ 3.3 ช้อปแบรนด์ดัง ลดหลายต่อ ซึ่งเป็นแคมเปญนำขบวนเมกะแคมเปญอื่นๆ ที่ต่อคิวรอจะเปิดตัวภายในปีนี้
“เราจะมีนวัตกรรมต่างๆ ออกมากอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยสนับสนุนผู้ขายไม่ว่าจะเป็นลาซไลฟ์ แพลตฟอร์มไลฟ์สตรีมมิ่งของลาซาด้าที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น การโฆษณาอย่างต่อเนื่อง โซลูชั่นต่างๆ สำหรับสปอนเซอร์ การเพิ่มการรับรู้ผ่านกิจกรรมประชาสัมพันธ์กับสื่อมวลชน การเป็นพันธมิตรร่วมกับแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ รวมไปถึงคอร์สอบรมพัฒนาทักษะต่างๆ ฯลฯ”
อย่างไรก็ดี ปี 2563 แม้จะมีความท้าทายหลายอย่างเกิดขึ้นแต่ลาซาด้าประเทศไทยสามารถเพิ่มจำนวนผู้ซื้อ คำสั่งซื้อ และจำนวนผู้ขายที่ขายได้ (selling seller) มากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ขณะเดียวกันสามารถคงความเป็นผู้นำในตลาดอีคอมเมิร์ซได้อย่างต่อเนื่อง โดยหนึ่งในความสำเร็จที่สำคัญมาจาก การเติบโตของยอดขายแคมเปญ 11.11 ที่เพิ่มขึ้นถึงสองเท่า การเติบโตของผู้ขายที่ขายได้เติบโตมากกว่า 3 เท่า
สำหรับหมวดสินค้าขายดี 5 อันดับแรกประกอบด้วย โทรศัพท์มือถือ ยานยนต์และอุปกรณ์ เสื้อผ้าผู้หญิง มอเตอร์ไซค์และอุปกรณ์ และอุปกรณ์ภายนอกบ้าน ตามลำดับ ขณะที่หมดสินค้าที่มีอัตราการค้นหาเพิ่มสูงขึ้นในปีที่ผ่านมา 5 อันดับแรกประกอบด้วย สินค้าอุปโภคบริโภค(ซูเปอร์มาร์เก็ต) บ้านและไลฟ์สไตล์ ของใช้ในครัวเรือน สินค้าเพื่อสุขภาพ และสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง ด้านคีย์เวิร์ดที่มีการค้นหาสูงสุดคือ สายคล้องแมส และหน้ากากอนามัย
ช้อปปี้คาด 3 เทรนด์ใหญ่ปลุกอีคอมเมิร์ซ
ขณะที่ “เทอเรนซ์ แพง” ประธานฝ่ายปฎิบัติการ ช้อปปี้ คาดการณ์ถึง 3 เทรนด์ใหญ่ในตลาดอีคอมเมิร์ซไทยปีนี้ ได้แก่ 1.ความนิยมในการชำระเงินผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น ซึ่งที่ผ่านมาได้รับความนิยมสูงและผู้คนเริ่มคุ้นเคยส่งผลให้เกิดการชำระเงินแบบไร้เงินสดในโลกออฟไลน์ด้วยเช่นกัน โดยช้อปปี้ ได้พัฒนาบริการชำระเงินผ่านช่องทางดิจิทัลที่หลากหลายตอบสนองความต้องการผู้บริโภค
ตัวเด่นของ ช้อปปี้ คือ บริการของแอร์เพย์ (AirPay) ทำหน้าที่เป็นกระเป๋าสตางค์ดิจิทัล ซึ่งช้อปปี้ พบว่า ทั่วภูมิภาคมีคำสั่งซื้อที่ชำระเงินผ่านแอร์เพย์เพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า ขณะที่ ฟีเจอร์ใหม่ ‘Scan & Pay Vouchers’ ของช้อปปี้ พบว่า มีร้านค้าที่เข้าร่วมใช้ฟีเจอร์ มีจำนวนธุรกรรมการใช้งานเพิ่มขึ้นกว่า 9 เท่า ภายในระยะเวลาเพียง 3 เดือน
2.ความสำคัญของโลจิสติกส์ สอดคล้องจากการที่ผู้บริโภคหันมาใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มมากขึ้น จึงเกิดความคาดหวังต่อบริการการจัดส่งสินค้าที่ต้องมีประสิทธิภาพ โดยในไทย ช้อปปี้มีการจัดส่งสินค้าเกี่ยวกับอาหารจากคลังสินค้าของช้อปปี้เพิ่มมากขึ้นเกือบ 4 เท่า
ทั้งนี้ แบรนด์ธุรกิจและผู้ขายต่างต้องการใช้เทคโนโลยีให้เกิดประสิทธิภาพ เพื่อให้การจัดส่งสินค้าตรงเวลา ช้อปปี้ช่วยสนับสนุนและเปิดโอกาสให้แบรนด์ธุรกิจต่อยอดการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยดูแลในขั้นตอนตั้งแต่ค้นหาสินค้าไปจนถึงการจัดส่ง
3.แบรนด์และผู้ขายต้องใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ ที่ทันสมัยกว่าเดิม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงต้องปรับตัวและร่วมมือกับแบรนด์ธุรกิจและผู้ขายในการคิดค้นกลยุทธ์ใหม่ๆ ที่ทันสมัยเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าในวิธีที่แตกต่าง
ปัจจุบันนี้ ช้อปปี้ มอลล์ มีแบรนด์ชั้นนำที่เข้าร่วมกว่า 20,000 แบรนด์ทั้งจากในและต่าง ซึ่งช้อปปี้ร่วมงานกับแบรนด์อย่างใกล้ชิดเพื่อก้าวข้ามขีดจำกัดและสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่แตกต่างและตื่นเต้นกว่าที่เคย เช่นได้นำเทคโนโลยีเอไอเข้ามาใช้ เพื่อเสริมประสบการณ์ช้อปปิงออนไลน์ เป็นต้น
"ปีที่ผ่านมา เกิดการเปลี่ยนแปลงมากมายในโลกอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคต้องรักษาระยะห่าง และอยู่บ้านมากขึ้น จึงหันมาใช้บริการออนไลน์มากขึ้น ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์พัฒนาจากการเป็นพื้นที่ซื้อ-ขาย เพื่อตอบสนองความจำเป็นไปสู่พื้นที่การสร้างประสบการณ์เชิงสังคม สู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สร้างการเชื่อมต่อและตอบโต้ระหว่างกันได้มากขึ้น เช่น เล่นเกม ไลฟ์สด เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้งาน เราคาดการณ์ถึงการที่อีคอมเมิร์ซจะเข้ามามีบทบาทสำคัญ ในการใช้ชีวิต การติดต่อ และการดำเนินธุรกิจต่อไป" ผู้บริหารช้อปปี้ กล่าว
