CRC ย้ำกลยุทธ์ ดัน "ออมนิแชแนล" มัดใจผู้บริโภค

แม้จะคลายล็อกดาวน์แล้ว แต่ชีวิตหลังคลายล็อกดาวน์จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป โดยที่เปลี่ยนไปชัดเจนที่สุด คือรูปแบบการใช้ชีวิต ซึ่งโควิด-19 ทำให้หลายคนหันมาเลือกซื้อสินค้าหลากหลายช่องทางมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบออนไลน์ หรือ เดลิเวอรี่ เนื่องจากมีความรวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก แถมยังสะดวกสบาย ในขณะที่นักช้อปบางคนก็ยังชื่นชอบกับการช้อปหน้าร้าน เพราะได้สัมผัสสินค้า และได้พูดคุยกับพนักงานขายอย่างใกล้ชิด

ด้วยเหตุนี้แพลตฟอร์มและบริการ “ออมนิแชแนล” จึงเกิดขึ้นเพื่อรองรับทุกความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย และชอบความสบายแตกต่างกัน

เซ็นทรัล รีเทล รุกคืบธุรกิจปรับกลยุทธ์มัดใจผู้บริโภคให้กลับมาเชื่อมั่นในตัวห้างสรรพสินค้า ควบคู่ไปกับการเติบโตของแพลตฟอร์มออมนิแชแนล

โดยในส่วนออฟไลน์ มีการปรับปรุงพื้นที่หน้าร้านต่างๆ ให้สวยงามและทันสมัยมากขึ้น อาทิ ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลสาขาชิดลม สาขาพระราม 2 และสาขาลาดพร้าว เป็นต้น เพื่อสร้างบรรยากาศการเดินเลือกซื้อสินค้าที่หน้าร้านให้กลับมามีชีวิตชีวา เตรียมพร้อมรองรับลูกค้าทุกกลุ่มในทุกพื้นที่

และในส่วนของช่องทางออนไลน์มีการเพิ่มบริการใหม่ ๆ เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภครอบด้าน โดยเซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุด และสะดวกสบายที่สุดผ่านแพลตฟอร์มออมนิแชแนลที่สมบูรณ์แบบที่สุดในประเทศไทย ด้วยการรวบออฟไลน์และออนไลน์เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อรองรับทุกความต้องการของผู้บริโภคที่ไร้ขีดจำกัด

นางสาวปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายการตลาด บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า เซ็นทรัล รีเทล เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนเเปลงไปจากสถานการณ์โควิด-19 เเละเทรนด์โลกที่ไม่เหมือนเดิม จึงได้ปรับกลยุทธ์ให้รับกับการเปลี่ยนแปลง โดยยึดหลัก Customer-Centric หรือ ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และผสานช่องทางจำหน่ายสินค้าแบบออฟไลน์และออนไลน์เป็นหนึ่งเดียว ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้อย่างไร้รอยต่อ ซึ่งจะเป็นการช่วยยกระดับประสบการณ์ในการช้อปปิ้งอย่างไร้ขีดจำกัด

นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ยังได้เปิดตัว คลิปออนไลน์ “สบาย Shopper” ในแคมเปญ “ชอบสบาย ต้องช้อปสบายยย” เน้นเล่าเรื่องราวผ่านตัวแทนของกลุ่มคนที่มีไลฟ์สไตล์การเลือกช้อปในช่องทางที่ต่างกัน เสมือนมีคู่มือให้ผู้บริโภคได้เลือกช่องทางการซื้อสินค้า และเข้าถึงบริการใหม่ ๆ ได้สะดวกมากขึ้น

ให้ลูกค้าช้อปสบายทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ ผ่านแพลตฟอร์มออมนิแชแนล ที่รวม 10 ช่องทางและบริการ ได้แก่ Shop Online, Call & Shop, Chat & Shop, Shop Via Facebook, E-Ordering, Click & Collect, Shop & Drive Thru, Quick Commerce,Call Center และ Mobile App ที่มี2 แอปพลิเคชั่นหลัก อย่าง Central App – Everyday Lifestyle Application และ Tops App – Food & Grocery ซึ่งจะตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนทุกกลุ่ม โดยมีแนวคิดมาจากความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ชอบสบายและอยากช้อปสบาย