'ทรู' เสิร์ฟกลยุทธ์ '5 แกน' รุกตลาดมือถือครึ่งปีหลัง
'ทรู' เปิดเกมรุกตลาดไตรมาส 2 ด้วย 5 สิ่งที่ดีกว่า ดึง 'นาย - ใบเฟิร์น' ตอกย้ำแบรนด์เป็นกันเอง เผยหลังควบรวม 2 เดือน ยอดใช้งานดิจิทัลแพลตฟอร์มเพิ่ม 8 แสนราย ขณะที่ผลสำรวจชี้หลังรวมแบรนด์ ความมั่นใจในแบรนด์เพิ่มขึ้น 69%
นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช ประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า หลังการควบรวม ทรู ดีแทค กว่า 2 เดือนที่ผ่านมา ผลตอบรับของลูกค้าดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะลูกค้าที่รับสิทธิพิเศษทั้งทรู และดีแทครวมเพิ่มอีกมากกว่า 33 ล้านรายการ มียอดผู้ใช้งานดิจิทัลแพลตฟอร์มเพิ่มใหม่อีกมากกว่า 8 แสนราย ทรู จะเป็น Your Everyday Living – Tech ที่มุ่งนำเทคโนโลยีเข้าถึงทุกคน และทำให้ชีวิตดียิ่งขึ้นในทุกวัน โดยวันนี้ทรูชูกลยุทธ์รุกตลาดไตรมาส 2 ด้วย 5 สิ่งที่ดีกว่า คือ 1. เครือข่ายที่ดีกว่า 2. แพ็กเกจที่คุ้มกว่า 3.ความบันเทิงที่เต็มอิ่มกว่า 4. สิทธิพิเศษที่เหนือกว่า 5. คุณภาพบริการที่ล้ำกว่า
ล่าสุดประกาศจัดกิจกรรมโรดโชว์ Better Together Festival ไปต่างจังหวัด นำขบวนพรีเซ็นเตอร์คู่จิ้นนาย และใบเฟิร์น ส่งมอบมหัศจรรย์ความสุขของการรวม ทรู ดีแทค ที่เดินสายพร้อมข้อเสนอที่คุ้มค่า และพร้อมต้อนรับพรีเซ็นเตอร์คู่ใหม่ นาย-ใบเฟิร์น
ด้าน นายชารัด เมห์โรทรา รองประธานคณะผู้บริหาร ทรู กล่าวว่า การผสานศักยภาพระหว่างทรู และดีแทคยิ่งส่งเสริมให้เรามีความแข็งแกร่งขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ มีการเร่งนำเทคโนโลยี เอไอ หุ่นยนต์ และระบบอัตโนมัติมาใช้ในหลายๆ ส่วนงานที่สำคัญ เช่น งานเทคโนโลยีสารสนเทศ งานปฏิบัติการโครงข่าย และในฟังก์ชันทางธุรกิจอื่นๆ โดยเฉพาะที่สำคัญสุดคือ งานดูแลให้บริการลูกค้า เราจะเร่งสร้างประสบการณ์ความพึงพอใจแบบไร้รอยต่อในทุกช่องทางดิจิทัลโดยเริ่มจากร้านค้าที่ให้บริการแบบไร้กระดาษ การนำหุ่นยนต์มาใช้ในคอลเซ็นเตอร์เพื่อตอบคำถามลูกค้าได้รวดเร็วทันที
รวมทั้งมีบริการแบบรีโมตเซอร์วิส แก้ปัญหาได้ทันที โดยไม่ต้องรอช่างเข้าไปให้บริการที่บ้าน ตลอดจนการยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลเต็มรูปแบบผ่านแอปพลิเคชันทั้งทรู และดีแทค
อีกทั้ง ปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) และเครื่องมือวิเคราะห์ของเราจะช่วยคัดสรรผลิตภัณฑ์ และบริการที่เหมาะสมที่สุดแก่ลูกค้ามากกว่า 50 ล้านราย เพื่อเพิ่มความประทับใจในบริการของเราได้ทุกที่ทุกเวลา จากผลวิจัยที่ทรูร่วมกับ Market Buzz บริษัทวิจัย และการตลาดผ่านโมบายล์ระดับโลกสำรวจกลุ่มลูกค้ามือถือทั่วประเทศ ช่วงต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา ครอบคลุมทุกช่วงวัยตั้งแต่อายุ 15 - 55 ปี พบว่าหลังจากรวมกันลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ทรูในด้านบวก มีความมั่นใจมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม Young Gen รู้สึกดีมาก มั่นใจว่าอนาคตจะมีสินค้าที่ดีและโปรโมชันที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน อีกทั้งเชื่อว่าจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
โดยผลจากการสำรวจ ภาพรวมการชื่นชอบ (Overall Liking) อยู่ในเกณฑ์ดีมากสูงถึง 85% ขณะที่รู้สึกเชื่อมั่นและไว้ใจหลังการควบรวม เพิ่มสูงขึ้น 69% (เหมือนเดิม 28% น้อยลง 3%) และความรู้สึกที่อยากสนับสนุน ซื้อสินค้าทั้ง 2 แบรนด์เป็น 79% (Purchasing Intention) โดยมีเหตุผลที่จะซื้อเนื่องจาก สัญญาณที่จะดีขึ้น ครอบคลุมมากขึ้น และภาพลักษณ์ของการรวมสองธุรกิจชั้นนำยิ่งจะสร้างสิ่งที่ดีขึ้น
พิสูจน์อักษร....สุรีย์ ศิลาวงษ์
