กับดักสำหรับผู้นำ (ผู้ว่าฯ) คนใหม่ | พสุ เดชะรินทร์

เป็นที่ยอมรับกันว่า ช่วง 90 วันแรกในตำแหน่งซีอีโอหรือผู้ว่าฯ กทม. ถือเป็นช่วงที่สำคัญมาก สำหรับผู้ที่จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำคนใหม่

    ผู้จุดประกายเกี่ยวกับความสำคัญของ 90 วันแรกในตำแหน่งใหม่ คือ Michael Watkins ซึ่งเขียนหนังสือขายดีมากเล่มหนึ่ง ชื่อ The First 90 Days ขึ้นมาในปี 2003 และหลังจากนั้นก็มีการปรับปรุงและพิมพ์ใหม่มาเรื่อยๆ (ถือเป็นหนังสือแนะนำสำหรับผู้บริหาร หรือ ผู้ว่าฯ ที่จะรับตำแหน่งใหม่) 

คุณ Watkins ได้ระบุเลยว่าช่วงเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ตำแหน่งใหม่นั้นเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มาใหม่ในองค์กรใหม่ เนื่องจากผู้มาใหม่ (เช่น ซีอีโอที่มารับตำแหน่งจากองค์กรอื่น หรือ ผู้ว่าฯ คนใหม่) จะขาดความสัมพันธ์และคุ้นเคยกับคนทำงานเดิม รวมทั้งความเข้าใจที่ชัดเจนในบริบท บทบาท หน้าที่ ที่ต้องทำ 

ดังนั้น ช่วง 90 วันแรกของการรับตำแหน่งใหม่ ผู้มาใหม่จะต้องให้ความสำคัญกับการเรียนรู้ การสร้างความสำเร็จในระยะสั้นให้เกิดขึ้น รวมทั้งการสร้างพันธมิตรและเครือข่าย

    เมื่อเข้ารับตำแหน่งใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน่วยงานใหม่ สิ่งที่ทำในช่วงเดือนแรกๆ ของการรับตำแหน่งเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เนื่องจากภาพลักษณ์และความประทับใจที่เกิดขึ้นในครั้งแรก จะติดตรึงใจและความรู้สึกของคนทั้งองค์กร และเป็นปัจจัยสำคัญอย่างมากว่าผู้นำคนดังกล่าวจะประสบความสำเร็จในตำแหน่งและองค์กรใหม่หรือไม่ 

การตัดสินใจในช่วงแรกๆ สำหรับผู้นำคนใหม่ถือเป็นเรื่องสำคัญเลย ถ้าตัดสินใจผิดพลาด ย่อมนำไปสู่ความน่าเชื่อถือที่ลดลง และนำไปสู่ความไว้วางใจที่ลดลง ทำให้คนที่ทำงานด้วยไม่อยากจะร่วมมือ ให้ข้อมูล และทุ่มเททำงานให้อย่างเต็มที่

    ผู้นำคนใหม่จะต้องตระหนักถึงกับดักสำคัญ สำหรับการเข้ามาเป็นผู้นำคนใหม่ในองค์กรใหม่ และรู้จักระวังและหลบเลี่ยงจากกับดักเหล่านี้

โดยกับดักที่คุณ Watkins ได้เสนอไว้ประกอบไปด้วย

1. การยึดติดกับความรู้ ความคิด ความเข้าใจเดิม ไม่พร้อมที่จะเรียนรู้และยอมรับสิ่งใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการยึดติดว่าสิ่งที่ทำให้ตนเองประสบความสำเร็จจนสามารถก้าวขึ้นเป็นผู้นำได้นั้น จะทำให้ประสบความสำเร็จได้ต่อไป

2. การละเลยการสร้างเครือข่ายทางสังคม เมื่อก้าวสู่ตำแหน่งใหม่ ผู้นำอาจจะให้ความสำคัญกับการอ่านเอกสารข้อมูล การวางแผน คิดยุทธศาสตร์ และใช้เวลาอยู่กับโต๊ะทำงานหรือห้องประชุมที่แวดล้อมด้วยคนกลุ่มเดิมๆ จนละเลยการสร้างความสัมพันธ์และเครือข่ายกับบุคคลอื่น 

ผู้นำคนใหม่ควรจะใช้เวลาในการลงพื้นที่ เยี่ยมเยียนหน่วยงานต่างๆ พบปะและสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลต่างๆ ทั้งเพื่อรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นจริง และแสดงถึงความเป็นคนที่เข้าถึงได้ง่าย

3. การมีคำตอบพร้อมสำหรับทุกๆ เรื่อง ถ้าผู้นำคนใหม่เข้าสู่ตำแหน่งพร้อมความเชื่อว่าตนเองมีคำตอบสำหรับทุกๆ ปัญหาในองค์กรใหม่แล้ว กลายเป็นการแสดงให้เห็นว่าจริงๆ แล้วผู้นำนั้นรู้ปัญหาเพียงผิวเผินและไม่ทราบถึงรากหรือสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง 

การรู้คำตอบของปัญหาจากมุมมองของคนภายนอ จะทราบแค่ผิดของปัญหา ทำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ดีและเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีให้กับคนทำงานที่รู้ปัญหาจริงๆ

4. การพยายามมากเกินไป ยิ่งเมื่อผู้นำคนใหม่พยายามทำทุกสิ่งทุกอย่างในเวลาเดียวกัน นอกเหนือจากการไม่สามารถมุ่งเน้นในสิ่งที่จะทำให้ชัดเจนแล้ว การพยายามทำหลายสิ่งมากเกินไป ยิ่งทำให้คนรอบตัวเกิดความสับสน

5. การสร้างความคาดหวังที่เกินความเป็นจริง แม้ก่อนรับตำแหน่งจะตั้งเป้าไว้อย่างไร แต่เมื่อรับตำแหน่งและเรียนรู้งานจริงๆ ก็ควรปรับเปลี่ยนเป้าและความคาดหวังให้เหมาะสมกับสิ่งที่สามารถปฏิบัติได้จริงๆ ไม่ใช่สร้างความหวังที่สูงไป จนปฏิบัติไม่ได้และเป็นที่ขบขันของคนทำงานจริง

    กับดักข้างต้นเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของหลายคำแนะนำ จากหนังสือ The First 90 Days ครับ สนใจลองหาอ่านดูได้ และขอให้ผู้นำใหม่ผ่านพ้นช่วง 90 วันแรกด้วยดี.

คอลัมน์ มองมุมใหม่
รศ.ดร.พสุ เดชะรินทร์
คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
[email protected]