'ท็อปส์-เซเว่นฯ-โลตัส' ฝ่าเรื่องฉาวโซเชียล?

เดี๋ยวนี้ ผู้บริโภค มีเครื่องไม้เครื่องมือในร้องทุกข์และเรียกร้องจาก “ร้านค้า” มากขึ้น เพราะเป็นยุคของโซเชียลมีเดีย อันเป็นสื่อเครือข่ายให้ปล่อยภาพและคลิป เพื่อตระหนักรู้และกระตุ้นเตือนไปยังผู้ให้บริการ

น่าสนใจว่า ภายในสัปดาห์เดียว หรือระยะเวลาใกล้เคียงกัน ได้เกิดเรื่องในโซเชียลฯ กระทบถึง ห้างร้าน 3 แบรนด์ดัง

เริ่มที่ “ร้านท็อปส์” สาขาสุขุมวิท 33 แผนกเบเกอร์รี่ พบคลิปหนูกินขนมอยู่บนถาด ซึ่ง “เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล” ชี้แจงได้สั่งปิดร้านในทันที ตั้งแต่รับทราบเรื่องในช่วงบ่ายของวันที่ 22–23 มิถุนายน 2559 เป็นเวลา 2 วัน เพื่อทำความสะอาดพื้นที่ทุกจุดภายในร้านโดยทันที และประสานงานกับฝ่ายอาคารที่บริษัทฯ เช่าพื้นที่ ตรวจสอบช่องทางที่หนูใช้เข้า-ออก และดำเนินการแก้ไข ซ่อมแซมเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวอีก

เรื่องต่อมา “ร้านเซเว่นฯ” มีผู้บริโภคพบหนูตัวใหญ่ โผล่ข้างตู้น้ำอัดลม ในร้านเซเว่นอีเลฟเว่นนั้น ล่าสุด “บมจ. ซีพีออลล์” ได้ชี้แจงว่า บริษัทได้ดำเนินการตรวจสอบแล้วพบว่า ตาข่ายลวดดักหนูของร้านซึ่งเปิดดำเนินการมานานแล้วถูกกัดขาด จึงได้รีบเปลี่ยนแปลงตาข่ายลวดใหม่ที่แข็งแรงขึ้น พร้อมเพิ่มแสงสว่างภายในร้านให้มากกว่านี้ และเปลี่ยนหลอดไฟเป็น LED

ขณะเดียวกันก็ได้ปิดร้านดังกล่าวชั่วคราวทันที (วันที่ 30 พ.ค. 59) เพื่อทำความสะอาดพื้นที่ภายในร้านรวมถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ ทั่วทั้งร้าน (Big Cleaning) เป็นที่เรียบร้อยแล้ว และเนื่องจากร้านนี้อยู่ใกล้ตลาดสด เราจึงจะเชิญชวนและสนับสนุนร้านค้ารอบ ๆ ทั้งหน้าร้านและหลังร้าน ช่วยกันกำจัดหนูและดูแลเรื่องสุขอนามัยโดยรวมด้วย

และปิดท้ายที่ “ลูกค้าสาว” ถูกทำร้ายคาลานจอดรถห้างดัง ด้าน “เทสโก้ โลตัส” แถลงการณ์เสียใจพร้อมชี้แจงเรื่องที่เกิดขึ้น ระบุว่า หลังรับแจ้งเหตุ ฝ่ายดูแลรักษาความปลอดภัยประจำสาขาได้พาลูกค้าที่ได้รับบาดเจ็บเข้ารับการปฐมพยาบาลเบื้องต้นทันทีที่ห้องพยาบาลประจำสาขา หลังจากนั้นได้พาลูกค้าส่งโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์เพื่อให้แพทย์ตรวจวินิจฉัยและรักษาอาการ

อีกทั้งสั่งรปภ.ดูแลอย่างเข้มงวด นอกจากนั้น ในบริเวณลานจอดรถทั้งหมด และประสานงานกับตำรวจสน.ทองหล่อ เพื่อตรวจสอบพื้นที่เกิดเหตุโดยทันที และได้มีการตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดภายในบริเวณลานจอดรถ

ทั้งนี้ สามารถจับภาพผู้ต้องสงสัยได้ 2 ราย และอยู่ระหว่างการประสานงานกับลูกค้าเพื่อตรวจสอบรูปพรรณสัณฐานต่อไป และในวันนี้ (24 มิถุนายน 2559) คาดว่าลูกค้าจะเข้าพบเจ้าหน้าที่ตำรวจ สน.ทองหล่อ เพื่อแจ้งความ โดยทีมงานที่เกี่ยวข้องของเทสโก้ โลตัส ได้ประสานงานเพื่ออำนวยความสะดวก และพร้อมให้ความร่วมมือและสนับสนุนตำรวจในการสืบสวนด้วย

เหนืออื่นใดแล้ว ได้ติดตามข่าวทั้ง 3 เรื่องแล้ว เห็นกระแสไลค์แอนด์แชร์ในโลกโซเชียลฯ ก็น่ากลัวเพราะนักเลงคีย์บอร์ดรุมยำวิจารณ์เละเลย แต่ว่าทั้ง 3 แบรนด์ดังก็ออกมาแก้ปัญหารวดเร็ว สามารถดับชนวนไม่ให้บานปลาย แต่ถ้าเกิดเรื่องทำนองนี้บ่อยๆ เชื่อแน่ว่าจะกระทบเรื่องค้าขาย อาจทำให้คนเข้าร้านน้อยลง..เรื่องแบบนี้ในโซเชียล ถ้าใคร “ดูเบา” ไม่แก้ไขชี้แจง จะยิ่งโดนโจมตีดั่งพายุถล่ม

ดังนั้น ใช้สูตร “เกิดเร็ว เคลมเร็ว”ซึ่งลูกค้าไทยๆ ก็ไม่น่าติดใจอยู่แล้ว!?