'หัวหน้ามือใหม่' ภัยร้ายองค์กร ต้นเหตุลูกน้อง 'สุขภาพพัง-อยากลาออก'

ปัญหาระหว่าง “หัวหน้า” กับ “ลูกน้อง” เป็นเรื่องที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ในสังคมการทำงานแทบทุกที่ตั้งแต่อดีตถึงปัจจุบัน ขึ้นอยู่กับวิธีรับมือและรับฟังความคิดหรือแนวทางการทำงานที่แตกต่างกัน ซึ่งโชคร้ายที่หลายคนก็อาจจัดการปัญหานี้ไม่ได้จนบั่นทอนสุขภาพ เพราะอยู่ในสถานะลูกน้อง ที่ต้องทำตามคำสั่งของหัวหน้างาน แม้จะเป็น “หัวหน้ามือใหม่” ก็ตาม

ผลวิจัยล่าสุดที่จัดทำโดย Oji Life Lab บริษัทระบบการเรียนรู้ทักษะภาวะผู้นำแบบดิจิทัล ร่วมกับ Harris Research บริษัทวิจัย ได้สำรวจความคิดเห็นพนักงานออฟฟิศในสหรัฐมากกว่า 2,000 คนเมื่อเดือน มิ.ย.ที่ผ่านมา พบว่า 1 ใน 5 ของลูกจ้าง “อดหลับอดนอน” เพราะต้องทำงานร่วมกับ “หัวหน้าป้ายแดง” ที่มีทักษะการบริหารไม่มากพอ

นอกจากนี้ยังพบว่า ลูกจ้างกว่า 1 ใน 3 ระบุถึงอาการวิตกกังวล การขาดแรงจูงใจทำงาน ภาวะอดนอน และผลกระทบอื่น ๆ จากการรับมือหัวหน้างานมือใหม่ ว่าเป็นสาเหตุหนึ่งที่ต้องการลาออกจากงาน

ขณะเดียวกัน ผู้ตอบแบบสำรวจหลายคนยังมองหัวหน้ามือใหม่ว่า “อ่อนหัด” ด้านการลดความขัดแย้งภายในทีม การตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ และการให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพ ซึ่งยังไม่นับรวมข้อบกพร่องอื่น ๆ อีก

“ถึงแม้คุณจะกลายเป็นหัวหน้าที่ดีได้ แต่คุณก็ยังมีช่วงเวลาปีแรกที่เลวร้ายอยู่ดี” ลินดา ฮิลล์ ศาสตราจารย์คณะบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ซึ่งศึกษาด้านการบริหารมานานกว่า 40 ปีกล่าว

• ปฏิบัติต่อทุกคนเหมือนกัน “ไม่แฟร์” เสมอไป

ผลสำรวจระบุด้วยว่า พนักงานหญิงและลูกจ้างที่อาวุโสกว่า มีแนวโน้มมากกว่ากลุ่มอื่น ๆ ที่จะให้คะแนนหัวหน้างานมือใหม่ต่ำกว่า นั่นอาจเป็นเพราะหัวหน้าป้ายแดงส่วนใหญ่เชื่อว่า “การปฏิบัติต่อคนอื่นอย่างยุติธรรม คือ การปฏิบัติต่อทุกคนด้วยวิธีการเดียวกัน”

อย่างไรก็ตาม ฮิลล์มองว่า แนวคิดนี้ไม่ถูกต้องนัก กลุ่มคนที่มีความแตกต่างกันย่อมคิดว่า ‘คุณไม่ได้ปรับใช้วิธีบริหารให้เข้ากับความเป็นจริงในชีวิตของฉันเลย’

นอกจากนั้น 40% ของพนักงานหญิงที่ตอบแบบสำรวจทั้งหมดระบุว่า มีความรู้สึกวิตกกังวลจากการทำงานกับหัวหน้ามือใหม่ ซึ่งทำให้พวกเธอต้องการลาออกจากบริษัทมากกว่าพนักงานชาย (29%) อย่างชัดเจน

• วัฒนธรรมที่ทำงานเปลี่ยน ความคาดหวังสูง

แมตต์ เคิร์ช ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) Oji Life Lab กล่าวว่า การต้องเป็นผู้นำทีมที่มีทั้งคนทำงานแบบทางไกล (รีโมต) และแบบผสม (ไฮบริด) ส่งผลให้เกิดความท้าทายสำคัญ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนไม่เคยนึกถึงมาก่อนเมื่อ 3 ปีที่แล้ว

“การเปลี่ยนแปลงด้านวัฒนธรรมการทำงานซึ่งมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพของการบริหารคน หมายความว่า ผู้บริหารบริษัทคาดหวังให้หัวหน้างานต้องเพิ่มผลิตภาพในทีมของตัวเอง โดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม”

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยดังกล่าวส่งผลเสียอย่างมากต่อสุขภาพจิตของพนักงานที่ต้องรับภาระงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ผลสำรวจโดย Wrike แอปพลิเคชันด้านการบริหารโครงการพบว่า พนักงานจำนวนไม่น้อยระบุว่าต้องทำงานหนักขึ้น 2 เท่าและเสียสุขภาพจิตไปพร้อมกัน ท่ามกลางกระแสเลิกจ้างขององค์กรต่าง ๆ และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ

ถึงแม้จะมีหลักฐานชี้ชัดว่า “หัวหน้ามือใหม่” เป็นสาเหตุให้เกิดความตึงเครียดในหมู่พนักงาน แต่บริษัทต่าง ๆ ก็คงไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงอะไร

• ข้อแนะนำสำหรับหัวหน้ามือใหม่

“แนวคิดที่ว่าคนเราจะเรียนรู้จากหน้างานได้โดยไม่มีการฝึกฝนเป็นเรื่องเป็นราวนั้นไม่มีความสมเหตุสมผล” เคิร์ชกล่าว และให้คำแนะนำว่า บริษัทควรจัดการฝึกอบรมทักษะการบริหารซึ่งสามารถใช้รูปแบบเดียวกับการทำเวิร์กช็อปหรือการฝึกแบบตัวต่อตัวก็ได้

“หัวหน้างานมือใหม่ส่วนใหญ่คิดว่า การเป็นหัวหน้าคนคือการใช้อำนาจที่บริษัทมอบให้ แต่จริง ๆ แล้ว ทั้งสองอย่างนั้น (การเป็นหัวหน้าและการใช้อำนาจ) คือการบริหารตัวเองและบริหารเครือข่ายในทีมของคุณ” ฮิลล์ระบุ

นอกจากนี้ ศาสตราจารย์ ม.ฮาร์วาร์ด แนะนำให้หัวหน้าใหม่ที่ต้องบริหารคนเป็นครั้งแรก “เรียนรู้จากสิ่งที่ทำ” ย้อนมองความผิดพลาดของตัวเอง ใช้พระคุณแทนพระเดชเพื่อครองใจลูกทีม และใช้ประโยชน์จากคอนเน็กชันในที่ทำงานเพื่อขอคำปรึกษาและคำแนะนำมาปรับใช้กับงานของตน

อ้างอิง: Bloomberg